![沙发皮多次出现裂缝。(来源:受访者)](http://n.sinaimg.cn/spider20240828/500/w1200h900/20240828/c400-cd38494016ef0924ede0d703885402cc.jpg)
2021年年底,市民张先生在顾家家居购买了一款皮质沙发。使用过程中,沙发频繁出现开裂的情况,虽然顾家家居每次都会上门维修,但修理过的沙发依然会有裂缝。总是维修也不是办法,张先生认为如此频繁的开裂是产品本身就存在质量问题,于是向顾家家居提出了换新的诉求。
2021年11月,市民张先生在顾家家居(峨眉山路居然天禧综合店)购买了一款牛皮沙发,价值4998元。2022年1月顾家家居将沙发送到了张先生家中,然而使用了仅4个月的时间,张先生便发现沙发皮出现了开裂的情况。“买的时候销售用钢丝球在沙发上擦来擦去都没事,结果我的沙发刚买回来没几个月扶手的地方就开裂了。”发现问题后,张先生联系到购买产品的门店,工作人员上门给张先生进行了维修。
原以为经过维修后,不能再出现同样的问题了,然而又过了几个月,沙发另一边的扶手再次出现了沙发皮开裂的情况。“一年内出现了两次开裂的情况,找门店的人来维修说是我们自己坐的原因,沙发皮不能接触皮肤。”出现该问题后,张先生自己买了沙发垫铺上,本以为问题能顺利解决了,就在近期,张先生将沙发垫拿下来后却发现沙发靠背上全是裂缝,当张先生想再次联系购买门店时却发现这家门店已经停业了。
“门店找不到人,我就找了顾家家居的客服,工作人员说我买沙发的店已经关门了。”张先生告诉信网,他购买沙发的品牌名为天禧派,是顾家家居旗下的品牌,目前门店关门,顾家家居客服承诺联系他们同样可以维修,同时顾家家居给出解决方案,可以将沙发换新皮,但是换的新皮和此前张先生购买的沙发皮是一样的,还会存在开裂的可能。张先生认为,购买时并没有工作人员提前告知自己沙发皮有开裂的风险,现在换同样的沙发皮依然可能会开裂,所以没有更换新皮的必要了。对于顾家家居给的方案张先生并不认可,而在这之后顾家家居并未给出其他的解决方案。
为此,信网联系到顾家家居客服,工作人员表示,目前门店已经关门,但是可以查询到张先生的购买订单,对于沙发皮开裂的情况工作人员并不了解,只是表示会立即对接厂家工作人员处理问题,同时根据品牌规定,自送货30日内出现质量问题才可以退换,超过30日至60日之内可以选择换货或修理,超过60日只能进行维修。
截至发稿前,张先生告诉信网已经与顾家家居协商一致,商家给其成功退款。
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