证券之星消息，圆通速递(600233)04月19日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。
投资者：请问快递新规的出台对于公司经营来说有没有执行难度，如此低价格的派送费能不能满足基层快递员的工资需要？会不会引发新一轮快递员离职潮？
圆通速递董秘：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司持续推进快递“最后100米”服务提质增效，不断优化配送终端体系建设，完善配送上门、驿站或快递柜自提等多元化配送方案，满足客户差异化服务需求，优化触达客户的服务感知；公司亦积极关注行业政策和服务标准变化，实时调整业务运营，贯彻执行相关标准和规定，进一步推动快递行业及自身高质量发展。公司高度重视行业标准的变化对加盟网络和快递员的影响，通过数字化、标准化建设助力加盟网络不断完善业务员薪酬管理制度等，提升快递员薪酬待遇，切实保障业务员合法权益，让其劳有所得。同时，公司通过开展“暖蜂行动”系列活动、打造完善培训体系、购买定制保险、推进后勤保障改革等各种举措，切实为快递员解决困难，增强其幸福感、认同感和归属感。目前，公司生产经营正常，末端派送稳定，业务发展良好。
投资者：请问圆通速递是否有应对快递新规的措施？请问如何保障快递员的权益？请问是否会在保证服务质量的情况下涨派费，涨快递费？
圆通速递董秘：您好！感谢您对公司的关注。为进一步促进行业高质量发展，切实保障快递员合法权益，国家邮政局等主管部门出台了一系列规范快递行业发展的相关规定和标准。近年来，公司持续推进快递“最后100米”服务提质增效，不断优化配送终端体系建设，完善配送上门、驿站或快递柜自提等多元化配送方案，满足客户差异化服务需求，优化触达客户的服务感知；公司亦积极关注行业政策和服务标准变化，实时调整业务运营，贯彻执行相关标准和规定，进一步推动快递行业及自身高质量发展。同时，公司全面推进全网数字化、标准化、绩效化建设，助力加盟网络不断完善业务员薪酬管理制度、优化业务员考核绩效等，切实保障业务员合法权益，让其劳有所得。业务过程中，公司通过开展“暖蜂行动”系列活动、打造完善培训体系、购买定制保险、推进后勤保障改革等各种举措，切实为业务员解决困难，增强业务员的幸福感、认同感和归属感。未来，公司将持续提升服务质量、改善客户体验，加强对末端网点和客户服务的精细管理，提升综合竞争力和品牌溢价。
投资者：董秘你好，请问贵公司营业网点出了什么问题？省内快递10天了还没送到，另外还有四个包裹均在贵公司网点送不出来，网点和快递员都失联，找客服找投诉态度敷衍丝毫没有处理进展。请问贵司加盟制度下怎么管理终端网点，怎么维护消费者权益？
圆通速递董秘：您好！感谢您对公司的关注。近年来，公司高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，实际运营过程中，对部分客户服务不足之处给客户带来的不便，公司深表歉意。后续公司将进一步强化对末端网点和快递员的管理与监控，持续推动末端服务数字化、智能化，加大终端配送服务的考核监控，逐步实施精准派送等，进一步提升客户体验。关于相关服务问题，您可拨打我司客户服务热线95554反映相关情况，我司客户服务部门将热诚为您服务。
投资者：您好，关注到公司的ESG总排名处于邮政行业中下游，且几大主流评级机构对公司的ESG等级略有分歧：其中明晟为CCC，万得为BBB。公司如何看待ESG议题对业务的影响？未来是否考虑单独发布ESG报告？感谢反馈
圆通速递董秘：您好！感谢您对公司的关注。ESG是企业履行社会责任、推进可持续发展的重要体现，公司高度重视ESG工作。从2016年开始，公司已连续8年披露社会责任报告，向公众展示公司的ESG信息。2022年公司结合业务情况修订了《快递包装操作规范》并完成备案，完善管理标准践行绿色责任；2023年公司作为杭州亚运会及残奥会官方物流服务赞助商，为本届赛事承建运营的亚运物流中心—圆通“国际一号”仓以“绿色亚运”为设计理念，采用无纸化作业技术，打造了环境友好型物流解决方案的经典案例；2024年公司首辆新能源干线卡车上线，助力公司实现绿色低碳发展目标。同时，公司近年不断推进“圆梦行动”公益助残项目帮助超12,000名残疾人就业创业，被中国残联授予首家“全国残疾人按比例就业基地”称号。未来，公司将继续提升ESG治理水平，把绿色低碳、可持续发展等ESG理念积极融入公司经营业务，推进公司高质量发展，以实际行动践行社会企业责任。
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