西安市民胡先生说，4月8日，他定制的一台4200元的承重架通过德邦快递从河北沧州发货，货物发出近一个月都未送达，物流公司称是受疫情影响。直到5月6日他才接到德邦快递工作人员的电话，被告知货物已经受损，并收到了货物受损的照片，承重架的一处支架已经弯折变形。“货物是用来做实验的承重架，是专门设计的，发生弯折后就无法修复使用，通过和商家联系，无法退换货。”
发现货物损坏后，胡先生提出拒收并在线申请了快递理赔。5月6日至11日，胡先生一直拨打德邦快递客服电话申请理赔，但事情未得到进一步的处理。5月16日，德邦快递客服人员才告知他处理结果，称理赔金额为400元，运费还是他自己承担。“货物在运输途中损坏，责任应由物流公司承担，此外我购买了保价服务，4000元的保价金额最后仅赔付400元，保价服务的意义在哪里?”胡先生说，仅运费他就支付了686元，赔偿400元的处理让人难以接受。
5月16日下午，记者联系到德邦快递西北理赔管理中心，工作人员称，公司赔付的是修复的费用。目前正向公司反馈此事，二次定损的结果还没有出来。
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