健之佳：专业为核，合力共筑多元融合生态_新浪财经

从1998年第一家门店在昆明开业，到如今超过5500家门店布局全国多省，健之佳医药连锁集团股份有限公司（以下简称“健之佳”）经过26年的沉淀，逐步发展为融药店、药妆、便利店、健康广场、中医馆、诊所、体检中心等多种业态为一体的健康综合体。可以说，健之佳已经成为中国药品零售行业转型创新的标杆企业之一。

面对2024年行业遭遇的发展困境，健之佳董事长蓝波并没有过多焦虑，在他看来，人口老龄化趋势在加深加快，多元健康需求持续增长，零售药店在健康产业中依然将发挥重要的作用，“关键是不同的企业如何找准自身定位与特色，真正满足消费者的健康需求。”

近日，由《21世纪药店》、康哲药业联合组成的“逆境破局，原研引领——穿越产业周期，共筑药店新繁荣”调研小组走进云南，通过与蓝波的对话，寻找破除行业当前困境的高质量发展模式。

激发顾客需求

2023-2024年第三季度，多家上市连锁出现盈利能力下滑的情况。究其原因，健之佳董事长蓝波认为，主要是市场及行业竞争加剧，医药改革政策持续推进，医保个账减少及统筹医保落地有待加速和强监管等多重因素的综合影响。

为了应对外部环境的变化，健之佳近年来积极推进多元化业务与专业化体系转型。

在多元化方面，考虑到医药改革政策的短期影响，健之佳选择通过强化非药商品的差异化竞争力，以全渠道服务提升非医保收入，实现零售药店的逐步“去医保化”，减缓医保结算收入下降导致的经营压力。

健之佳公布的相关数据也印证了这一说法。据健之佳近年的年报与季报显示，2022-2024年第三季度末，健之佳实体门店营业收入金额持续增长，但医保结算收入金额呈持续下降态势。医保收入占主营业务收入比例由2022年的52%下降至2023年的47%，再下降至2024年1-9月的44%。

在探索零售药店“去医保化”的道路上，健之佳重点聚焦健康与医美赛道。自2005年起，健之佳便在昆明开设了第一家药妆店，以“大众药品+时尚健康品”为商品定位，近年来更是不断开发引进“健康+美丽”的产品。蓝波表示，未来健之佳将强化自身在非药健康品类长期深耕形成的差异化定位及竞争优势，从“满足顾客需求”向“激发顾客需求”转型，与供应商伙伴携手，共同推进大健康产业的融合发展，开辟产业增长新赛道。

抓质量和售后

在行业“去医保化”已经逐步成为共识的当下，不少连锁高管认为，多元化商品与非医保药品的销售固然能为药店带来业绩与利润，但传统医保药品的销售仍是企业不容忽视的板块，其专业服务能力甚至将决定终端门店的客流情况。

对此蓝波表示认可，在他看来，价格优势和便捷性是以往药店的最大优势。随着线上渠道与基层医疗的崛起，零售药店的这两点传统优势正在逐步衰落，未来，专业服务能力将成为药店的核心竞争力。

“在药品流通过程中，目前大家往往把关注点放在购买环节中，但从专业角度看，保障药品的使用质量及售后服务，才能最大限度发挥药品的功效。因此我认为，零售药店的核心价值在于确保患者的药品使用过程，以专业服务为基础，围绕消费者健康需求做有价值的服务，全程管理患者的药品使用质量，零售药店自然能立足于市场。”蓝波说道。

健之佳在这方面下足了功夫。据了解，健之佳在云南、河北、辽宁、广西、重庆，四川6个省市区，开展了一系列全面且深入的慢病防控举措，致力于提前介入消费者的售前、售后环节，全面落实保障患者的药品使用质量，改善患者的健康状态。

数据显示，健之佳在以上地区为当地消费者大规模推进血糖、血压、血脂、尿酸“四高”自助筛查工作，精准定位各项指标异常人群，并及时引导他们前往医疗机构进一步确诊，确保疾病得到早期干预，通过健之佳参与检测的人数从2022年全年的54万人到2024年前三季度的163万余人，增长了109万人，同时，健之佳还为慢病患者定制个性化健康方案，全力提升患者服药依从性，帮助患者实现控制指标的目的。目前，健之佳慢病患者的服药依从性从2024年1月的24.8%提高到2024年10月的38.3%。以上措施，不仅更好地帮助患者控制了各项指标，同时也确保了门店客流的稳定，为门店扎根社区夯实了基础。　

挖潜工商合作

如今，专业服务正成为药品零售企业吸引、夯实客流，培养忠诚顾客的重要手段。与此同时，真正了解消费者需求、读懂产业发展趋势亦不容忽视。

为了全面读懂消费者，健之佳近年来在两方面重点做投入：一是每年拿出上百万元的费用与调研机构、行业研究机构等合作，全面了解消费者需求与市场发展趋势，并以此为基础逐步调整健之佳的门店商品与服务模式，使门店服务从物理健康向精神消费层面延伸，通过多元化商品与现场体验服务，为消费者提供与健康相关的情绪价值。

二是与上游品牌企业深度合作，通过开展多种服务项目与慢病管理，强强联合为消费者提供贴近患者需求且具备专业价值的健康管理，使健之佳品牌不光成为多元化健康产品的提供者，更是有态度的健康生活传播者和有预见的健康价值挖掘者。

在此过程中，健之佳十分重视与上游品牌工业尤其是原研药企业的战略合作，蓝波认为，原研药产品往往代表了更高的质量，且大部分原研产品经过多年终端营销，对市场有着更深刻的理解与预判，因此在产品营销、品牌培养、消费者引流、患者教育和服务方面，对零售药店都有极大的帮助。

健之佳团队表示，期待未来能与以康哲药业为代表的原研药企业有更多的互动交流，一方面加强波依定、黛力新、喜辽妥等优质商品的工商合作，另一方面双方能深度研究消费者需求，以多元化的商品与专业化的服务体系共同服务消费者，进一步发挥专业优势，提供老百姓用得起、用得好的产品和服务，共同面对行业的机遇和挑战。

“产业环境在变化，但健之佳将始终围绕一个核心开展工作——抓住顾客的心，期待更多工业与我们强强联手，围绕消费者需求共同构建药品经营企业与消费者的信任关系，把健之佳打造为消费者心中的家庭医生、健康顾问、社区好邻居。”蓝波最后总结道。