星巴克Q1销售下滑势头缓解:重振计划初显成效 顾客流失趋缓

星巴克Q1销售下滑势头缓解:重振计划初显成效 顾客流失趋缓
2025年01月29日 09:10 智通财经APP

  智通财经注意到,星巴克(112.55, 0.16, 0.14%)季度销售额的下降幅度小于预期,表明曾令这家咖啡连锁企业感到不安的顾客流失现象正开始消退。

  该公司周二在财报中表示%,在截至12月29日的2025财年第一财季,同店销售额下降了4%。这比星巴克上一季度报告的7%的降幅有所改善,也小于接受彭博社调查的分析师预期的降幅5.3%。

  财报显示,星巴克Q1营收94亿美元,同比持平,较市场预期高出9000万美元;每股收益为0.69美元,高于市场预期的0.67美元。

  自去年9月上任以来,CEO莱恩·尼科尔一直在采取行动重塑公司,此前抵制、价格上涨和缓慢的服务引发了业绩下滑。最近一些提升顾客用餐体验的措施已于周一实施,包括重新使用陶瓷杯和调料吧。该公司还取消了对非乳制牛奶的额外收费,并推出了新的广告,重点宣传其咖啡传统。

  在与分析师的电话会议上,尼科尔表示,公司正在减少折扣,并增加营销力度,“以展示我们的咖啡工艺”,并强调“从星巴克获得的优质体验”。他说,这正在产生效果,公司在这两个领域都在“迈出小步,但都在朝着正确的方向前进”。

  业绩表明星巴克已经取得进展,尽管这是以利润为代价的。每股收益略高于平均预期,而该连锁店最大的市场北美的交易量下降符合预期。由于工资、福利和工作时间的增加,以及取消非乳制牛奶的额外收费,该地区的营业利润率下降。

  在中国这个关键市场,销售额的下降幅度小于分析师的预期,仅下降了 6%。

  首席财务官雷切尔·鲁格里告诉分析师,由于公司即将进行重组,将支付遣散费和其他福利,因此在本财季,一般和管理费用将激增。

  本财季的每股收益预计也将是本财年最低的。

  星巴克正寻求优先考虑客户并改善店内体验,首先从美国和加拿大开始。作为这些努力的一部分,该公司已开始限制咖啡馆仅对付费顾客及其客人开放,新规定引起了咖啡师的分歧。

  尼科尔说,公司还计划削减30%的食品和饮料种类。他希望简化咖啡师的工作,帮助在店内点单的顾客在四分钟或更短时间内拿到饮料。该公司的应用程序还有一个正在开发的功能,可以让顾客选择取货时间段。

  星巴克计划在3月初之前裁员。尼科尔在早些时候宣布裁员的备忘录中表示,星巴克的管理层级太多,需要更明确地知道谁来做决策,谁对实现目标负责。

  星巴克在10月份暂停了对从9月30日开始的财年的指导,称此举将让尼科尔有机会评估业务并巩固扭转计划。

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责任编辑:王许宁

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