客户流失引Veeva股价下跌 Baird安抚市场：财务影响可控 维持“增持”评级

全球生命科学行业云解决方案提供商Veeva Systems(VEEV.US)的一位高管表示，一名客户转投赛富时(CRM.US)，这导致该股周三收跌约5%，同时还引起了分析师的反应。

据了解，Veeva和赛富时都为企业客户开发客户关系管理(CRM)软件。

Veeva战略执行副总裁Paul Shawah在Raymond James的一次活动中表示：“我们确实希望赢得绝大多数客户，但我们当然不期望能赢得每一位客户。事实上，我们最近才意识到有一位客户没有与我们同路。他们将与赛富时合作——他们将与赛富时进行定制服务。”

Shawah补充道，这将是一个非常长期的项目，需要一段时间才能完成。“这对赛富时来说可能不太好。他们还没有推出产品。”

Shawah指出，他们不认为大多数大客户会采取这种定制方式，公司将继续赢得绝大多数客户。

Shawah评论道：“我们可能有机会赢回这个客户。因此，我们专注于为客户带来成功，这类事情就会发生。”

Shawah表示，从承诺的角度来看，该公司刚刚看到了第四个前20大客户的承诺，并正在与其余的前20名客户进行讨论。

对此，Baird分析师发表了自己的看法。

Baird维持对Veeva的“增持”评级。分析师表示，Veeva仍然相信它将留住绝大多数客户，他们认为投资者在很大程度上认为这一发展是可能的或不可避免的。

分析师补充道，他们仍然认为财务影响是可控的。

“虽然‘定制’一词可以有很多解释，我们不会轻视赛富时这样的实体，但有客户选择采用这种方法的历史，其业绩记录最终喜忧参半，”分析师表示。

该行分析师指出，这预计将是一个长期项目，Veeva的管理层指出，“从现在到那时，可能会发生很多事情”，未来有可能重新赢得这个客户。

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP

责任编辑：郭明煜