Meta与OpenAI借助可爱风格智能体吸引早期用户_新浪财经

今年9月，当Meta Platforms Inc.和OpenAI发布新的AI智能体时，两款辅助机器人有一个显著的共同点：都搭配了风格讨巧又充满童趣的吉祥物形象。Meta旗下的Muse是一只名叫Jolly的毛茸茸、形似雪怪、双颊红润的小怪兽，双颊红润；而OpenAI的Dots则是一群戴着贝雷帽、系着领结、看起来软乎乎的几何造型角色。

这些AI智能体本质上是自动化个人助理，可以代用户在网上完成各种任务，而它们究竟有多大用处，很大程度上取决于用户愿意向它们开放多少数据。一个能够访问用户电子邮箱、日历和信用卡账户的智能体，显然会比没有这些权限的智能体有用得多。这些吉祥物显然是为了缓解消费者对这种“用数据换便利”模式的担忧。但这可能很难说服消费者。Meta长期以来在隐私问题上屡有失误，而据皮尤研究中心(Pew Research Center)调查，70%的美国成年人认为，随着人工智能使用日益普及，他们的个人信息将变得更不安全。

正如人工智能领域常有的情况，人们总觉得这些公司似乎在盲目冲刺，却并不清楚自己究竟要往哪里去。今年，随着早期用户开始使用一款名为“Instinct”的智能助手，这场竞争愈演愈烈——用户只需发送一条短信，就能通过它订购杂货或组织聚会。用户们纷纷对其功能赞不绝口，但有时也会因将大量个人信息交由它掌控而感到不安。（9月，风险投资家们将Instinct背后的初创公司估值定为100亿美元。）此外，来自竞争对手的威胁也日益迫近，例如Alphabet公司，它拥有广泛的影响力，并从Gmail和Google日历等服务中获取了大量相关数据。

几家公司的差异已经开始显现。OpenAI一直强调Dots在工作场景中的用途，而Meta首席人工智能官汪滔(Alexandr Wang)则表示，Muse“从一开始就是作为面向消费者的旗舰产品来打造的”。他说，这款智能体在设计时“首先考虑的就是个人使用场景”，例如购买家具、预订晚餐餐厅以及填写学校表格等。

与Meta的社交媒体产品类似，Muse的核心服务免费提供，目标是最终吸引数十亿用户。市场情报公司Sensor Tower的数据显示，推出不到一个月，Muse在美国的下载量就突破了700万次。截至10月20日，Muse的累计下载量已达1090万次，其中美国地区下载量为1020万次，成为又一款上线40天内美国下载量破千万的移动应用。迄今为止，仅有另外11款应用达成过这一里程碑，上一款实现该成绩的正是Meta的Threads，时间为2023年7月。

Meta在9月举办的Meta Connect大会上展示了AI智能体Muse的虚拟形象

市场越来越相信Meta又打造出了一款爆款产品，这种预期推动其股价迅速上涨。Muse上线约两周后后，Meta股价在9月21日单日上涨11.3%；9月全月涨幅达约36%，创下2013年7月以来最强单月。“在扩大消费级产品用户规模方面，全球没有哪家公司比Meta更擅长。”汪滔表示。Muse的推出还对银行和旅行社的股价造成了负面影响，因为如果智能体能帮助用户寻找利率更低的金融产品并自行预订旅行，这些行业的业务可能受到挤压。

据负责Muse工程工作的大卫·辛格尔顿(David Singleton)介绍，Meta已经设想了多种可能的商业化方式。重度用户可以选择每月20美元的订阅服务，也可以支付100美元，以获得更高的使用额度。公司还设想，未来可以从智能体促成的交易中收取手续费。辛格尔顿表示，目前Muse不会把数据共享给Meta的广告系统，“不过，我们当然会持续探索所有有商业意义的盈利模式”。

OpenAI则为自家智能体选择了另一条路线，这也注定了它初期增长会更平缓。当该公司于9月29日推出Dots时，仅向已订阅月费不低于100美元套餐的客户开放了该服务。Dots旨在服务于那些在工作中已依赖OpenAI产品进行编写代码和开展研究等工作的用户。

在没有点名Muse的情况下，OpenAI首席执行官山姆·奥尔特曼(Sam Altman)暗暗讥讽了竞争对手的路线。他在OpenAI开发者大会上表示，“大家可能见过一些能帮你订位、买机票的虚拟助理，这些功能确实能省事儿，但和这项技术真正的潜力相比，根本不值一提。我们的目标要宏大得多。”

Citizens Bank分析师安德鲁·布恩(Andrew Boone)表示，这些智能体最初的市场定位，可能并不只是由各家公司希望争取哪类客户决定的。早在OpenAI诞生之前，Meta就已经开始建设自己的数据中心基础设施。此外，Meta还拥有利润丰厚的广告业务，因此更有余地大规模投入昂贵的算力，为免费产品提供支持，而不必要求立即获得财务回报。

相比之下，OpenAI虽然已经为超过10亿ChatGPT用户提供服务，但直到最近几年才开始大规模建设基础设施。与此同时，公司正消耗数十亿美元资金，并准备在不远的将来上市。布恩表示，在这种情况下，要免费提供像Dots这样计算资源消耗巨大的智能体，很难从经济上加以合理化。

不过，Meta和OpenAI的发展路径最终很可能会趋于一致。Meta已经开始向小企业推销Muse，而OpenAI也强调Dots适合用于婚礼策划等个人任务。“当然，你们可以期待我们有朝一日面向数十亿人推出大众市场产品，”奥尔特曼在OpenAI的大会上表示。

谈到整个市场，波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)北美数字增长业务负责人罗布·德罗(Rob Derow)表示，他认为短期内最大的收入增长仍将来自企业应用。但从长期来看，他说,“我一直更看好消费端的应用场景。”

德罗表示，要想真正实现大规模普及，“关键在于消费者的信任，以及如何赢得这种信任”。根据高德纳(Gartner)的研究，只有约十分之一的美国消费者愿意让AI自动替自己决定购买低价家居日用品。与此同时，麦肯锡公司(McKinsey & Co.)发现，有一半消费者愿意尝试用AI辅助搜索杂货商品，但只有20%的人愿意在未经自己审核的情况下，让AI完全自动下单。

而一次引人注目的重大失误，就可能让整个行业的发展倒退。“下一次数据泄露、事故，或者一次失控的购买行为，都可能切断这种信任，从而拖慢行业增长，”德罗说。如果近期真的发生这类事件，那么这些公司要想维持发展势头，恐怕就不是靠几个可爱的吉祥物就能解决的了。编辑/陈佳靖