Tiffany回应“月饼事件”：已进行专项调查，同步启动相应整改措施_新浪财经

　　9月30日消息，近日，一位消费者在Tiffany成都某门店消费超20万珠宝后，被门店销售主动联系，承诺赠送该顾客品牌联名月饼礼盒，但赠送的月饼却被销售寄错。随后，消费者发帖维权，相关事件引发广泛热议。

　　对此，《贵圈》栏目向Tiffany官方客服进行求证，工作人员表示，“公司已就该事件进行专项调查，目前已与客户取得联系并开展沟通，内部同步启动相应整改措施，我们将进一步加强内部管理、提升客户体验。”

　　昨日下午，当事人表示收到Tiffany零售管理团队发来的调查说明，品牌承认了礼盒地址复制出错、员工沟通不当，也给出了员工处理、流程整改、当面致歉邀请等方案。

　　其中，提到的整改措施包括：1、除了专属客户服务热线，设立客户关系专人对接，确保类似问题由管理层直接督办；2、建立客诉24小时升级机制，涉及客户隐私或安全的问题必须第一时间上报；3、设专人执行所有门店礼赠流程的监督管理流程；4、对门店涉事员工根据公司的规章制度进行处理，开展合规培训，要求涉事员工签署书面承诺函，承诺不得以任何方式打扰顾客的生活。

　　但该消费者也表示，“目前这份调查，依旧只有品牌单方面的陈述，没有给到可以佐证失误的后台记录；回复写地址没有存入系统，但员工确实拿到并使用过我的家庭地址用来寄东西；同时，我客观分享经历的笔记为什么会反复被投诉下架，这件事也依然没有得到解释。”