9月29日消息，近日，Tiffany成都月饼事件持续发酵。事件起因是一位在成都Tiffany门店消费二十余万元的顾客被销售主动联系，承诺赠送该顾客品牌联名月饼礼盒，顾客表示人在国外可寄给国内家人，但是家人等了很久却始终未收到。
对此，顾客主动询问后，Tiffany销售才告知礼盒被同事“寄错”给了另一位客人，并给出的补救方案是“等下次公司有礼物再寄”。
随后，顾客在社交平台发帖吐槽上述事件，并表示，“内部出了错，不主动告知、不解决，最后只靠几句温柔的客套话，就希望这件事就此翻篇。嘴上说着你是重要客人，行动上却并没有把你的权益当回事。钱在哪都可以花，真心被辜负的时候，再喜欢，好感也会一点点被耗尽。”
帖子引发热议后，上述Tiffany销售再次联系该顾客。截图显示，该销售半夜连续发送道歉短信，还提出购买当地散装桃酥作为补偿，被网友直言是“骚扰性道歉”。随后，门店副店经理出面致歉，称将对此事复盘整改，但致歉时还介绍了自己的艺名，相关操作再次引发热议，不少网友质疑Tiffany该门店工作人员的专业性。
值得注意的的，该顾客还表示，“账号现在出问题了，很多笔记消失、也发不出去了。”因发帖后账号受限的时间点高度巧合，引发网友对品牌利用投诉机制压制负面声音的强烈质疑，但该判断尚未得到证实。
对此事件，《贵圈》栏目向Tiffany官方客服进行求证，工作人员表示，“我们目前关于这件事情没有更多的详细信息，可以关注我们的官方渠道。”
昨日晚间，该顾客表示，已经收到Tiffany中国零售负责人的回复邮件。邮件中提到，“我们高度重视您反映的问题，并已将其列为优先处理事项。首先，请允许我代表零售团队，就这次给您带来的不愉快体验郑重致歉。”并提到，“我们会继续认真核查、推进处理，并给您正式书面反馈。”
责任编辑：江钰涵
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