松滋市医保局：将“办事窗口”变成“解忧驿站”_新浪财经

面对群众多样化的办事诉求，松滋市医保局窗口经办人员始终秉持“耐心、细心、热心”的服务理念，努力让每一位参保人真切感受到医保服务的温度与厚度。

近日上午，一位中年女性在职工医保窗口因缴费延期和标准调整问题情绪激动。工作人员第一时间将其引导至后台安抚，细致解释因新基数尚未出台暂按原标准单月缴纳的政策。随后，工作人员通过查询发现，该女士刚确诊恶性肿瘤，符合慢性病申报条件。得知其家庭困难且孩子面临高考，工作人员主动讲解慢特病政策，现场协助办理慢特病认定和转诊手续，并指导其线上缴费，有效化解了群众的焦虑情绪。

这只是松滋医保窗口日常服务的一个缩影。今年1至6月，松滋医保窗口累计受理各类业务41288件，其中：市政务大厅医保窗口办件24655件，乡镇（街道）窗口办件2953件，村（社区）办件9108件，二级定点医疗机构门诊慢性病及转诊转院办件4572件，按时办结率达100％，群众满意度测评分达98％。