AI律师上线！消费维权问题秒级响应|湖南省_新浪财经

　　三湘都市报3月13日讯 3月13日，2026年湖南省“3·15”国际消费者权益日大会在长沙举行。大会围绕“优化消费环境提升消费品质”主题，集中展示全省消费维权【下载黑猫投诉客户端】工作成效，凝聚消费维权社会共治合力。

　　活动现场，“湘”守食安湖南食品安全新媒体宣传矩阵正式亮相，同步发布《2025年湖南省优化消费环境成效报告》。报告显示，2025年，我省深入实施优化消费环境三年行动，全省社会消费品零售总额达21204亿元，同比增长3.6%；放心消费场景全面拓展，一批新场景成为消费热点；重点领域整治成效显著，查办各类违法案件1.45万件；投诉举报处置效能持续提升，ODR企业在线和解成功率达69.41%；跨区域协作不断深化，湘鄂赣三省建立消费投诉协同处置机制；社会共治格局不断完善，各部门协同发力，共同推进消费环境优化。

　　大会还发起电商平台企业“共创品质消费”倡议，呼吁平台经营者做“优化消费环境”的参与者、“提升消费品质”的践行者、“消费维权社会共治”的建设者，严把商品质量关、规范促销行为、健全售后机制，共同营造诚信透明的网络消费环境。来自京东、淘宝等10家电商平台积极响应，平台负责人在现场签下承诺书。

　　与此同时，“天天3·15律师在线答疑”公益项目AI律师正式上线。此次引入人工智能技术，可实现消费法律问题秒级响应，为消费者提供全天候、智能化维权服务。

　　大会还为2026年消费维权年主题宣传创意大赛获奖代表颁奖。获奖作品涵盖平面、视频等多个类别，生动诠释了“提升消费品质”的年主题内涵。

　　■全媒体记者仝若楠

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2025年湖南消费维权报告出炉

3C类电子产品成投诉热点

　　过去一年，湖南消费者被哪些消费问题烦心？3月13日，省市场监督管理局发布2025年全省消费维权数据分析报告显示，3C类电子产品全省涉及质量问题的投诉同比增长28.59%，成为年度维权焦点。

　　报告显示，商品类投诉仍是消费维权主战场，占投诉总量的67.30%，家居用品投诉同比激增44.50%，以次充好、拖延履行“三包”义务等问题突出；服务类投诉占比32.70%，伴随文旅市场复苏，餐饮住宿投诉升至服务类首位，显示文旅消费活跃背景下，相关行业服务质量和消费者期待之间仍存差距；而得益于“双减”政策持续显效，教育培训投诉同比下降20.48%。

　　值得关注的是，售后服务问题首次跃居投诉首位，相关投诉7万多件，主要集中在不按时发货、退货退款难等方面。同时，新消费领域隐患凸显，文创类产品投诉同比暴涨207.67%，某电商平台相关投诉占比超六成，虚假宣传、不发货不退款等问题引发群体性投诉。

　　3C类电子产品成为年度维权焦点。全省涉及质量问题的投诉达64852件，同比增长28.59%。某品牌充电宝召回事件引发投诉激增，消费者维权关注点已从单纯的功能故障，转向设计缺陷、安全隐患等深层次问题。充电宝、智能家居设备、新兴电子产品等成为新的维权热点，折射出消费者维权意识向更专业、更安全的层面深化。

　　省市场监督管理局相关负责人表示，针对各类消费痛点，全省市场监管部门将聚焦电动自行车、3C电子产品、家居用品等高风险领域，建立风险动态清单，实施靶向抽检和常态化监测；同时，制定并推行重点消费品质量安全监管目录，加大监督抽查力度，完善缺陷产品召回机制，推动全省消费市场持续健康有序发展。

　　■湖南日报全媒体记者李成辉