湖南上线“AI律师” 消费维权实现秒级响应

中新网长沙3月13日电(向一鹏 刘灵宁)2026年湖南省3·15国际消费者权益日大会13日在长沙举行。大会围绕“优化消费环境 提升消费品质”主题，集中展示湖南消费维权 【下载黑猫投诉客户端】工作成效。“天天3·15律师在线答疑”公益项目AI律师上线仪式同步举行。

2026年湖南省3·15国际消费者权益日大会现场。周欣 摄

据湖南省市场监管局副局长向延华介绍，2025年全省累计培育放心消费承诺单位8.45万家，建设放心消费商圈、街区、市场385个，新增线下无理由退货承诺商家1.7万家，受理消费投诉举报57.09万件，为消费者挽回经济损失8393.79万元。

2025年湖南省优化消费环境成效报告在现场发布。报告显示，2025年，湖南深入实施优化消费环境三年行动，全省社会消费品零售总额达21204亿元，同比增长3.6%；放心消费场景全面拓展，一批新场景成为消费热点；重点领域整治成效显著，查办各类违法案件1.45万件；投诉举报处置效能持续提升，ODR企业在线和解成功率69.41%；跨区域协作不断深化，湘鄂赣三省建立消费投诉协同处置机制；社会共治格局不断完善，各部门协同发力，共同推进消费环境优化。

大会发起电商平台企业“共创品质消费”倡议，平台相关负责人签下承诺书。周欣 摄

据悉，大会发起电商平台企业“共创品质消费”倡议，呼吁平台经营者做“优化消费环境”的参与者、“提升消费品质”的践行者、“消费维权社会共治”的建设者，严把商品质量关、规范促销行为、健全售后机制，共同营造诚信透明的网络消费环境。来自京东、淘宝等10家电商平台积极响应，平台相关负责人在现场签下承诺书。

当天，“天天3·15律师在线答疑”公益项目AI律师正式上线。该项目引入人工智能技术，可实现消费法律问题秒级响应，为消费者提供全天候、智能化维权服务。此外，大会还为2026年消费维权年主题宣传创意大赛获奖代表颁奖，获奖作品涵盖平面、视频等多个类别。

此次大会由湖南省市场监管局、湖南省消保委联合主办。(完)

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