山东青岛：民生服务增温度全力以赴保“春供”|青岛市_新浪财经

中新网山东新闻1月28日电(张孝鹏)春节假期，恰逢低温寒潮天气来袭，青岛能源集团贯彻落实“强基创效改革发展”工作主题，按照“科学调度、安全平稳、反应迅捷、处置到位、温暖到家、群众满意”的双供双保工作总目标，围绕安全生产、用户服务、应急保障等方面早谋划、精部署、严落实，全方位筑牢供气供热保障防线，确保广大市民度过一个气畅心暖，温暖舒适的春节。

强化气热协同互保，能源供应稳定充足

为全力保障春节期间的能源稳定供应和有效应对低温寒潮天气，青岛能源集团与上游供气企业保持紧密联系，足额争取供气指标，并充分利用现有储气设施3座LNG储备站和一处临时加气点，合理安排调峰工作，当前天然气储备量约120万立方米，日最大应急供气能力88万立方米，同时煤炭储备量不低于30天的使用量，燃料储备充足有保障。

青岛能源集团工作人员在检查气源保障。（企业供图）

为加强低温雨雪冰冻等灾害的防范应对，青岛能源集团建立了涵盖防火、防冻、防滑等多方面的精细安全防范应对机制，扎实做好设备设施的维护保养，增加关键时期巡检频次与力度，重点监测设备设施健康、管网运行状态等重点内容，保证极端天气下供气管网、供热管网及设备设施安全运行。同时，加强在线数据的动态监控，实时掌握设备、管网及环保设施的运行情况，依据天气变化适时调整供热参数，确保用户室温达标、用气稳定。

供热管家全时值守，“暖到家”服务24小时在线

春节期间96556服务热线、服务管家电话保持24小时畅通，确保及时接听用户电话，青岛能源集团1307支气热服务管家团队，2000余名服务管家坚守岗位一线，为用户提供“一站式”服务。通过青岛能源集团官网、微信公众号等渠道发布《2025年春节期间服务时间安排》，及时公布24小时服务电话、春节期间37个对外营业窗口及营业时间、137个IC卡充值点及工作时间信息等，确保用户春节期间业务办理顺畅。

青岛能源集团工作人员入户查看民众家中供暖情况。（企业供图）

此外，春节期间服务管家还将通过业主群、物业群等积极转发安全用气用热、自助排障、业务自助办理等软文及视频，提高居民安全用气用热意识，同时提醒春节期间离青用户离青前及时关闭燃气“灶前阀门”，避免出现漏气等用气危险。持续开展“暖蜂驿站”“温暖‘帘’心”助老等专项志愿服务，以快递小哥、外卖小哥、环卫工人、空巢老人等特殊群体为主，落实“为群众办实事”的社会责任，营造温暖和谐的社会氛围。

强化安检应急值守，智能监控精准调度

春节前，青岛能源集团组织开展了安全生产专项检查行动，由集团领导班子带队深入一线开展安全生产检查，全面抓好厂站、设备设施、管线管网的隐患消除和员工的安全教育，保障春节期间气热运行安全平稳。春节期间，该集团严格落实市委、市政府值班值守有关工作安排，集团领导带头在岗值班值守，所属27家供气、供热单位24小时做好生产运行、服务管理和应急保障工作，应急物资、装备准备到位，137支应急抢修队伍、1300余名巡线抢修人员随时待命，挖掘机、吊车、工程车等大型抢修设备和车辆配备齐全、指定位置存放，确保关键时刻能够第一时间到达现场实施抢修，有效应对突发事件。

青岛能源集团工作人员在进行供热调度。（企业供图）

发挥智慧化供气供热优势，全面做好燃气供热的日调度、日监管。一方面实时关注室外温度变化，充分借助供热“一张网”优势，通过联网联调，对所属各单位锅炉、管网热量以及燃气和煤炭消耗等关键生产数据进行优化调整，提升供热管理水平和应急处置能力，确保极寒天气下管网平衡、稳定运行，保障用户室内温度。另一方面通过室温采集系统的远程监控优势实时观测用户端室温数据，全面细致了解辖区供热情况以及用户舒适度。

青岛能源集团树牢以人民为中心的发展思想，坚决将保障群众温暖过冬、温馨过节作为春节期间首要任务，全面发挥一个指挥部、五个专项工作组以及27家“双供双保”单位的系统保障作用，践行“青岛能源，奋斗美好生活”的温暖承诺，以实际行动向社会和百姓交出一份满意的答卷。(完)