中新网甘肃新闻1月23日电 (陈天良)2024年以来,肃北县政务服务中心坚持以政务服务数字化改革为牵引,以便民利企为导向,全面提升政务服务综合能力,持续优化政务环境。跑路更少了、手续简单了、效率更高了,肃北县政务服务中心一个个政务服务窗口之变,让“高效办成一件事”的体验变为现实,群众在办事中体验感更佳、获得感更强、幸福感更足。
一件事一次办让政务服务更快捷
“原来要跑几个部门的事,现在一次性就办好了,真的太方便了!而且工作人员服务热情周到,办理速度很快!”家住肃北县的周丹在工作人员的指导下,不到半小时就为新生宝宝成功办理了户口登记、医保参保等事项。
新生儿出生后的一系列手续办理一直是困扰众多家庭的难题。从出生医学证明的申领,到户口登记、医保参保登记等,涉及多个部门,办理流程繁琐复杂。为彻底解决这一民生痛点,肃北县积极推进“高效办成一件事”改革,在肃北县政务服务中心设立了新生儿出生“一站式”服务专区,通过整合资源、数据共享与线上线下融合的方式,实现了部门间的无缝对接,减少了中间环节与等待时间,做到让信息多跑路、群众少跑腿。
肃北县政务服务中心以“高效办成一件事”为抓手,将多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”,实现只到一个窗口,提交一次材料,多个事项一次联办,审批结果一次反馈,切实将优质服务、暖心服务送到群众身边。目前,上线“高效办成一件事”主题14个,受理事项236件。
“潮汐窗口”让政务服务更高效
由于肃北县党河外滩三期商品房火爆预售,肃北县政务服务中心不动产登记窗口也迎来预售商品房预告登记、预售商品房抵押权预告登记等业务高峰,为有效应对短期的业务高峰,不动产登记中心及时开启“潮汐窗口”。
“所谓‘潮汐窗口’,就是结合窗口实际和业务特点,在窗口人流量突然增大的情况下,动态设置窗口数量,配备精干力量,提前受理资料,最大限度减少群众排队等候时间,提升群众办事体验。”肃北县政务服务中心不动产登记窗口工作人员杨成芳介绍说。
潮汐有涨有落,窗口有增有减。“潮汐窗口”的设置,打破了服务窗口固定化、模式化的形式,变静态设置为动态使用,既减少了办事群众等待时间,又避免了窗口超负荷运转。自开设“潮汐窗口”以来,不动产登记窗口受理业务数量显著增加,业务平均用时压缩50%以上,是提升为群众办事效率的具体体现。
帮办代办主动服务让政务服务更暖心
年底是城乡居民医保缴费征收期,在政务服务大厅医保服务窗口办理业务的群众络绎不绝,为满足群众错峰办事和不间断服务的需求,医保窗口工作人员帮办代办、主动服务,为前来办理业务的群众解答政策、引导服务。对不了解医保政策、不会操作医保缴费的办事群众,进行一对一、手把手指导,帮助其完成医保缴费。帮办代办新模式的探索,满足了群众多层次的需求,让人社服务有“速度”更有“温度”。
连日来,一个个贴心又暖心的电话,正从肃北县政务服务中心医保窗口服务热线拨出,从参保群众收到医保报销清单后质疑“我为何只报销这么点钱”的“被动接招”,到医保工作人员主动打电话告知“您这次报销因为什么原因只报销了这些钱”的“主动出击”,让参保群众切实感受到医保工作人员的贴心服务。
“2024年以来,肃北县政务服务中心优化政务服务、提升行政效能,让更多与企业和办事群众息息相关的政务服务事项从‘一堆事’变为‘一件事’,由‘多次跑’变为‘一次办’,全面提升企业群众办事便捷度和体验感。”肃北县政务服务中心主任白莉说,未来将进一步优化办事流程、提升业务水平,全面提高“一事联办”业务能力,以最少的环节真正高效办好每一件政务服务“小事项”,赢得企业群众“大满意”,努力实现民生实事“可感可及”。(完)
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