2025商业新愿景|贝壳集团董事长彭永东:拥抱科技和人文

2025商业新愿景|贝壳集团董事长彭永东:拥抱科技和人文
2025年01月22日 16:07 经济观察网

2024年就这么过去了,留下了这样或那样的感慨。我特别认同一句话:“组织是时代中的组织,个人亦是时代中的个人。”

“时代”之所以被称之为“时代”,这正是它的魅力所在,它意味着几种截然不同的情感同时被触动,我们怀着骄傲、失落、恐惧、期待,被抛入了生命中的2025。

更科技

AI的浪潮滚滚而来,应该如何与之相处?我们依然在摸索和适应,但一边倒的“万能论”或“抵触论”都是不可取的。作为新的生产力工具,好东西为什么不用呢?为什么不下功夫把它用好呢?人类进化了上万年,我们刚好有机会与它同处一个时代,那就充满好奇心地用,用在好的地方吧。

就我们这个行业而言,不仅是AI,VR、AR这些叠加智能空间计算的技术也会带来更多的创新。单看客户在房屋买卖决策过程中消耗的数据量,十年前,一个成交消耗的数据量大约是200M,都是一些简单的文本、图片而已。而当下,一个成交消耗的数据量可能需要2G,包括视频、空间VR等等。想象一下,在不久的将来,客户决策所消耗的数据量可能会再翻十倍,通过AI、VR、AR的加持,客户在理性决策、直观感受上的拓展空间会是巨大的。科技给行业的变迁和发展带来另一种可能,就是让消费者的体验“十倍好”、让服务者的效率“十倍高”成为可能。

更人文

“情绪价值”是当下的一个时髦词汇。在这样的一个时代,每个人都需要更多“意义”来支撑,对内,是和自己心灵深处的链接与默契;对外,则表现为指向他人的价值创造。

我们身处服务行业,“服务精神”是通过每一位自立、自强、自爱的服务者彰显出来的,优秀的服务者将会越来越稀缺,他们最擅长的“换位思考”“对客户好”等人文的长板,将通过科技得到充分地释放,这才是真正意义上的情绪价值。

平台服务好服务者、服务者服务好客户,在客户的微笑和被客户的需要中,我们的自我价值会得到确认,并转化为实践,一种有德行、有创造力的实践。这是我们每个人更人文的气质。这种气质将会给行业的变迁和发展带来另一种可能,就是让消费者的体验“十倍好”、让服务者的效率“十倍高”成为可能。

2025已在当下,人文让科技更有温度,科技让人文更有希望。(经济观察报 记者 陈月芹)

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