新春将至,该发年终奖了。
京东、美团、字节跳动等大厂先后借此秀了一波肌肉,但更多的目光,却是聚集于一家扎根在新乡、许昌两座三、四线城市的本土超市身上——
胖东来。
无他,因为胖东来是一家连保洁阿姨都有年终奖的公司。
2023年末,胖东来曾公布过一份招聘启事,其中仓管的年终奖是1万元,生产员工是5000元,着实令同行眼红。
而就在刚刚过去的2024年,胖东来的人气愈发旺盛,长期霸占着热搜榜,就连流量明星都不得不避其锋芒,堪称中国顶流企业。
2025年1月8日,胖东来创始人于东来,公布了胖东来2024年的营收,全年利润竟高达8亿之多,这是一个许多上市公司都难以望其项背的数字。
不少网友就猜测,按照胖东来一贯的脾性,既然2024年的利润较2023年翻了五倍之多,那员工的福利也好、年终奖也罢,恐怕只会更高。
胖东来2024年终奖,令人忍不住浮想联翩。
但无人因此嫉妒或仇富,因为人们深知,这一切,都是他们应得的。
2024年,胖东来「冰火两重天」。
“火”的是名气,胖东来自1997年正式成立,算是一家饱经风霜的老牌超市,此前只在河南当地闻名遐迩。
直至近几年,在自媒体的发酵下,胖东来骤然间冲出河南,走向世界。哈佛商学院把它作为教材案例研究,中国老百姓更是将其视作河南“5A级景点”,不远万里赶赴许昌和新乡,就为了逛一趟超市。
周一的胖东来还未开业,便挤满了人
“冰”的是恶意,每天都有无数人用放大镜盯着胖东来,小事化大,大事登顶热搜榜。胖东来如履薄冰,每一步都需谨小慎微,稍不注意,就会被顶上热搜。
胖东来的遭遇,正印证了那句古话:木秀于林,风必摧之;堆出于岸,流必湍之;行高于人,众必非之。
2024年2月15日,一位网友爆料胖东来美食城某员工在试吃面条后,筷子未经清洗便将其放入煮面桶内搅拌。
好事不出门,坏事传千里。视频一经曝光,胖东来迅速被推上风口浪尖,热搜榜上全是它的身影。面对亿万双审视的目光,胖东来哪怕说错一句话,都会被无限放大,然后引发现象级围观。
见此情景,胖东来不仅没有沉默,反而在第二天便给出回应。他们经过内部调查,发现该员工试吃的是员工餐,但因为没有按照标准操作,遂决定开除涉事员工、相关主管降级三个月、关停火锅档口。
严苛——这是大多数人得知该处置结果后的第一反应,人们怎么也不会想到,小小的试吃员工餐一事,竟令胖东来如此认真对待。以至于网友们心疼起了那名涉事员工,希望胖东来网开一面,且这股声音愈发强烈,大到胖东来都无法忽视。
媒体曾发起过投票,大多数人不支持解雇
2024年2月19日凌晨,胖东来发布了一份长达13页的调查报告,详细复盘了这件事的前因后果,他们还经过内部投票,最终选择不开除涉事员工,却也将她调离至非食品加工岗位。
事已至此,尘埃落定。
然而,树欲静,而风不止。
2024年6月25日,胖东来再次接到投诉,有人举报新乡某门店联营的擀面皮店卫生条件差。
投诉人提供的视频
一石激起千层浪,亿万目光再次汇聚于胖东来。
重压之下,胖东来的解决方式依旧令人叹服,它不是简单地道歉了事,而是决定拿出800多万补偿每一位买过擀面皮的顾客,平均下来每人1000元,就连举报者都有10万元的奖励。同时,胖东来还关停了店铺,并辞退餐饮部主管及品控员。
此举一出,围观者别说怒火,就连一丝一毫的不满都烟消云散。
当媒体联系到投诉人时,他甚至觉得有些内疚,认为是人都会犯错,但因此关闭店铺和开除员工,有些严重了。
就在擀面皮事件发生的第二天,于东来现身于联商网大会上,他演讲时提及此事,称胖东来之所以这么做,是因为名气越大,所背负的社会责任也就越重,所以更应该严于律己。
纵观整个2024年,胖东来可谓是风波不断、舆论不止。
尝面事件、擀面皮事件结束后不久,胖东来又因为代购管控、不准员工收彩礼、员工遭掌掴等事件接二连三地被推上风口浪尖。
纵观全国,很少有这样一家本土超市会被全国百姓拿着放大镜观看,一言一行,牵动人心。其中任何一场波澜倘若置于其他同行身上,都无异于灭顶之灾,极有可能落得一个路人缘败坏、营业额暴跌的下场。
可胖东来不仅未见颓势,营收反而越来越高,收银台前每天排队的人数,不亚于网红景点。
许多业内人士直呼胖东来的公关手段之高明,拥有化腐朽为神奇的能力。
但,胖东来之所以总是化险为夷,是因为公关能力吗?
「爱」,是胖东来内部,出现频率最高的字眼。
每当顾客走近胖东来时,总会在它的玻璃外墙上看见这样一句标语:「爱在胖东来」。
进入超市后,「自由·爱」的标语又出现在各个角落,很难让人不注意。
就连老板于东来公开演讲时,也跟别的企业家有所不同,他不谈「更新迭代」,鲜少提「行业规划」,反而总是将「爱」字挂在嘴边。
「爱」,就是胖东来内部的无上秘籍。
“没有比胖东来更好逛的超市了”,这几乎是所有顾客的共识,因为你能清晰感受到一家超市对顾客的「爱」。
许昌,某一年的雨天。一位高中教师给母亲配药时,发现缺了4两荞麦面,情急之下,他冒着大雨辗转于许昌各大粮油店,可得到的答案要么是“没有”,要么就是“量太少,不值得自己费心”。
当他走进胖东来时,得到的答复依旧是“没货”,不过营业员却让他将需求写在意见薄上,他不解其意,但还是写了上去,并留下了自己的联系方式。
结果第二天下午5点左右,他接到了一通电话,电话来自胖东来,对方找到了他要的荞麦面。之后,胖东来安排员工亲自送货上门,得知他是给母亲寻药,便连钱都不要了,免费赠予该教师。
四两荞麦面,很轻;但胖东来的“爱”,很重。
还有特殊时期,许多超市为了利益,开始售卖几十元甚至上百元的“天价蔬果”。胖东来作为许昌、新乡最大的超市,不仅没有趁火打劫,反而将所有菜品,统统成本价销售。
日久见人心,患难见真情,胖东来的“爱”,不是说说而已。
这份“爱”,还体现在诸多细节上。
当许多商超连存放柜都开始收费时,胖东来却始终将“免费”奉行到底。免费充电宝、免费吹风机、免费热水、免费电话、免费冰块、免费婴儿车、免费加工食品……胖东来足足有一百多种免费服务,哪怕是星级酒店,都未必有它齐全。
在胖东来,顾客能真切感受到一家超市对自己无微不至的“爱”。
胖东来的果蔬区同样大有乾坤,每一份果蔬的商品标签上除了价格,还特别标明了水果的实时糖度、储存方式、储存时间、商品产地、采购人及其联系方式,而价格标签上则写明了采购价和毛利率,食材则额外增添了各式菜谱。
当他们检测到菠菜、小白菜、蒜苔等蔬菜农药残留不达标时,哪怕它们属于供不应求的应季蔬菜,哪怕其他超市都在售卖,但为了顾客安全,依然选择会全部停售,宁愿独自承担损失,也要找到合格的产品。
可以说,顾客哪怕只是简简单单买一颗大白菜,它都里里外外、售前售后给你安排妥当。
这份用心,即便是放眼全国超市,都是独一份。
寒冬已至,胖东来的服饰区挤满了顾客,每个人都生怕自己抢不着衣服。因为别家羽绒服动辄一两千,搞不好还是以劣充优,而胖东来的羽绒服均价只要500元左右,并且含绒量还高。
同时,胖东来卖羽绒服也和卖蔬果一样,一件羽绒服的进货价、含绒量写得明明白白,就连采购费用、毛利率都事无巨细地标明。结果有顾客就发现,某些款式的羽绒服,胖东来只赚了3毛钱。
“3毛钱”,还远不是胖东来的极限。
在胖东来,有一项人尽皆知的「退差价服务」——
你在胖东来买了一部3000元的手机,结果下个月该手机降价至2200元,那胖东来的工作人员就会主动告知你这件事,并退还800元差价。
像这位司机师傅在胖东来买了一些年货,过了一段时间,这些东西降价了,哪怕他已经吃完了,胖东来也会主动联系他并全额退款。
很难想象,在这个“利益至上”的时代,还会有像胖东来这般恪守“顾客至上”的企业。
商场和资本的规则是冰冷的,但胖东来是温暖的。
“爱”的是顾客,也是员工。
胖东来视顾客为“上帝”,但并不意味着员工就“卑微”。
众所周知,小城市最吃香的职业向来是教师、医生、公务员,但许昌、新乡则不同,成为一名胖东来员工反而是最值得骄傲的事。
2024年11月,胖东来发起过一次招聘,需求是30人,结果竟收到了6900份简历,通过率仅为4%,而2024年全国考研的上岸率是18.03%。
胖东来的岗位之所以吃香,是因为它也将员工当作“上帝”。
在胖东来,员工是可以坐着上班的,无论是收银员、导购,还是称重员,都配备了休息用的凳子。
胖东来还在顶层设有「员工休息区」,员工只要累了就可以进去休憩,里面专门配有按摩椅、阅读室、健身房、KTV等休闲设施。
于东来直播时介绍休息区
服务行业,顾客与员工发生矛盾在所难免,胖东来便为此设置了「委屈奖」,倘若员工在工作中受到不公待遇,公司便会进行最高8000元的现金补偿。
「假期」,更是胖东来的杀手锏。
胖东来的员工一周工作5天,每天工作5个小时,然后还有1-2个月的年休假。这些假期并非摆设,胖东来内部鼓励员工休假,甚至会强制员工带薪休假,让他们离开工作岗位,多去陪陪家人,多去享受生活。
在此基础上,胖东来还增设一个「不开心假」,当员工心情不好时,可以直接向领导申请,且领导不能不批。
于东来就曾多次骄傲地说过,胖东来员工每年的假期多达150余天,而且未来的目标是增加至180天。
休假多,薪水也高,这实在让无数打工人眼红。
胖东来每年高达数亿的利润,但作为老板的于东来只拿5%,其余全分给员工,管理层拿一半,普通员工拿另一半。
因此,胖东来即便是保洁员,都有着7000元左右的月薪,珠宝店员工的年薪更是从未低于20万元。
这等薪资水平,别说在许昌和新乡,即便放眼北上广的零售行业,都是独一档。
君以国士待我,我以国士待之。
面对胖东来高福利、高薪资的“宠爱”,员工们怎么会不快乐,又怎么会不尽心工作呢?
人们总是好奇,明明都是超市,为什么偏偏胖东来“不一样”。
因为胖东来营造了一个乌托邦式的商超,公司给予员工“爱”,员工再给予顾客“爱”,顾客由此“爱”上胖东来。
正如许多顾客所言:自己逛的不是冰冷的超市,而是温暖的家。
所以,哪怕2024年的胖东来不断站在风口浪尖,不断遭受舆论的狂风侵袭,却始终能够岿然不动,因为无论是员工还是顾客,都是它最坚实的后盾。
可以说,胖东来的成功证明了一件事:
真诚,是最金贵的铁饭碗。
所以,胖东来2024年终奖,该有多高?
芝麻开花,节节高。
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