花18000元订购全套家具，商家要加5000元才送货？

去年11月底的时候

江西省抚州市临川区的吴女士（化名）

在当地一家门店订购了全套家具

到了12月份双方约定的送货上门时间

家具门店却告知她

需要再加5000块钱才能送货

到底是怎么回事呢？

吴女士告诉记者，去年的11月28号，她在抚州市临川区的南方家居、顾家家居专卖店订购了一整套家具。双方在订货单上约定的应收总金额为18000元，吴女士也支付了2000元的定金。然而到了口头约定的送货时间，家具店却变卦了。

消费者 吴女士：本来我们约定是15天到20天左右，她要给我发货的。然后到了点的话，她没有给我发货，说我要额外加钱5000元。

记者：门店是以什么理由要求你加钱呢？

消费者 吴女士：门店说我没有抢到政府的券。

家具门店告诉吴女士，订货单上写的应收总金额，是原本的合同价抵扣了政府发放的优惠券之后的金额。因为吴女士在整个12月份都没能领到券，所以只能按照原本的合同价来。然而吴女士却认为，在成交之前，门店工作人员从来没有提过，消费券原来是要抢的。

消费者 吴女士：你要去抢券，我才会给你这个价格；没有抢到券，你要加钱给我。自始至终没有跟我说一句这样的话。如果你前期把话说清楚了，OK，我有这个认知，那我就会认这个东西。而且在你的订单上，你根本也没有体现，我必须要抢到券才会给我这个价格。

吴女士认为，家具店没有尽到告知消费者详细情况的义务，对此，家具店又是如何回应的呢？1月2号，记者与吴女士一同来到了位于抚州市临川区玉茗大道的南方家居、顾家家居抚州专卖店。门店工作人员表示，之所以没有告知吴女士消费券要抢，是因为他们之前的顾客都领到了券，以至于他们认为消费券是一定能领到的。

南方家居、顾家家居抚州专卖店 工作人员：国补是说12月到底，那我们卖家肯定就以为它是一直都有的，我们也不知道它突然没有了。

正是建立在这个认知之上，家具店没有考虑过抢不到消费券的可能，在订货单中也就直接登记了消费券抵扣后的金额。

南方家居、顾家家居抚州专卖店 工作人员：所有的国补顾客我们全是这样写，因为我不可能把优惠前那个价格写上去。就像我说的那样 ，对账的时候钱对不上，我要自己补这个钱。

既然家具店也承认存在过失，那能否取消订单，退还吴女士的订金呢？门店表示，家具已经送到了抚州仓库，退货产生的运费门店无法承担。对此，记者也采访了相关法律界人士。律师肖杰表示，政府消费券的政策具有公开性的特点，无论是门店还是消费者，都有了解政策的责任。

律师 肖杰：我们的消费者自己也要了解国补的政策，而不能完全听信我们的店家作出的相关表述。那作为店家来讲，自己也要明确地去阐述国补的政策，不能说夸大或者说承诺，确保我们消费者能够享受国补来兜售相应产品。对于国补造成金额的差异，我们的店家明显过错是比较大的。

记者了解到，吴女士在发生纠纷后曾向市场监管部门进行投诉。1月2号，记者来到了抚州市临川区市场监管局西湖分局。工作人员表示，他们会组织消费者和门店进行调解。对于此事的最终结果，记者也将持续关注。

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