江西宜春管理中心上栗东收费所：职业技术能手陈健的故事

穿着工服、留着平头、戴着黑框眼镜、一看就是学理工科出身——这是陈健给人的初步印象。“对自己要求很严格”“为人做事踏实、刻苦又认真”“技术方面很过硬”——这是同事们对陈健的评价。

宜春管理中心上栗东收费所桐木收费站系管员兼综合办事员陈健，如今已在江西高速一线岗位扎根近10年，凭借认真严谨、刻苦钻研、积极探索的工作作风，获得了全国交通技术能手、江西省技术能手、江西省青年岗位能手等多项荣誉称号。

在担任收费员之前，他曾是一名职校的数学老师。当谈到工作“秘诀”时，这名“90后”说，“我常常告诫自己，对手上负责的事情，要做到心中有数。”

在业务上精进，心中有“数”

“车辆驶入车道时，身体转向窗口45°，左手贴靠窗沿立臂成90°，入口发卡操作时间不得超过5秒，出口收费时间不得超过25秒，车辆起步时，需左手伸出窗外180°……”只要谈及业务工作方面的内容，陈健话匣子便立刻打开，对各项工作标准如数家珍、滔滔不绝。

刚入职时，陈健将各项业务要求看在眼里、熟记心中、不断总结、复盘，历时5年，他在2020年通过星级考试，成为了站里第一名5星收费员。他深知团队的重要性，不吝于将经验分享给其他同事，积极在各类收费业务培训中，为大家分享业务理论知识的记忆方法，制作测验试卷。在他的带动下，站内掀起了一波学习热潮，并在当年度的星级考试中，实现了全员通过的亮眼成绩。

“对业务要求做到心中有数，是我们更好地为司乘提供服务的前提。”有一次，两名司机结伴出行，分别驾驶自己的车辆下高速，却与工作人员产生了冲突。“我们在同一个收费站上下高速，为什么却多收我4元？你们这不是乱算么！”接到消息，陈健第一时间赶到现场，在了解情况后，他根据两辆车辆的行驶路线进行计算，立刻得出了答案：“不是多收了，而是少收了4元，你们其中一辆车在入口处未被门架识别到车辆信息，导致最终金额不同。”起初，司机情绪激动，并不接受陈健的解释，陈健说道，“您先消消气，大热天的，先到综合服务站喝杯水，休息一下，我慢慢跟您说。”通过耐心讲解，司机最终理解了事情原委，补交了4元通行费，并向工作人员表达了歉意。

在担任收费班长期间，陈健始终坚持高标准、严要求，凭借对业务的熟练掌握，每次都能从容妥善地处理纠纷，无论是在文明服务、工作纪律还是业务技能方面，他都为班组成员树立了一个良好的榜样。

在失败中学习，手中有“策”

参加职业技能比赛，对一名收费员来说，是检验业务能力的重要途径之一。在技能赛场上，不仅需要选手熟练掌握业务知识，更是对心理素质和反应能力的巨大考验。2020年11月，陈健报名参加了宜春管理中心举办的“业精于勤、服务于心”业务比武竞赛，这也是他的赛场首秀。初次亮相的他，便在一众行家里手中杀出重围，获得了团体二等奖和个人二等奖的好成绩，给大家留下了深刻印象。自此开始，陈健便走上了属于他的竞技赛场。

谈及这些年的比赛经历，陈健感触最深的并不是获奖时的光鲜亮丽，而是在失败中的反思。在2021年全国第十三届职业技能大赛公路收费与监控员大赛中，由于不熟悉赛事方规定使用的收费软件和键盘等原因，陈健遗憾淘汰。“这次比赛让我认识到自身与全国业务骨干之间存在的差距，也再次坚定了我更加努力钻研业务的决心。”正是这种不肯服输、敢于拼搏的精神，驱使着他不断超越自我、破茧成蝶。

“熟能生巧、勤能补拙”这是陈健常挂在嘴边的一句话。备赛期间，他在做好本职工作之余，认真研究比赛规则，寻找提高技能的方法。为了提升收费流程过程中的操作速度，他结合自身数学方面的专长，在费用计算和收费找零方面下功夫，不断训练模拟随机数字的拿钱和找零的张数，几度专门跑到银行去学习。

通过不懈努力，在2021年至2024年期间，陈健获得全国交通技术能手、江西省“振兴杯”职业技能大赛交通运输行业公路收费及监控员(职工组)比赛第一名、江西省“天工杯”班组长综合管理技能竞赛个人二等奖等奖项。

多岗位实践，创新有“方”

从收费员、收费班长到综合办事员和系管员，历经多岗位锻炼，陈健一直保持着“新手”姿态，干一行、爱一行、精一行。

“由于长期在收费业务岗位工作，我在处理综合事务上存在着很大短板。”初次接触综合办事员的工作，陈健便在办公软件的使用上犯了难，他只会运用Excel的一些基本功能来处理业务数据，有时遇到比较复杂的计算，还要用计算器一个一个算出来再填写进去，不仅效率低还很容易出错。为尽快补齐自身的能力短板，他在网上系统学习Office应用课程，从函数公式到数据分析，从照猫画虎到驾轻就熟，在反复摸索中，陈健渐渐成为一名经验丰富的“表”哥。同时，他结合自学成果，在收费站日常工作汇报中，除了基础的文字表述，还将车流量、车流量高低峰时间段、收费金额、ETC发行量、客户咨询业务次数等信息导入函数，建立表格，报告内容精准简洁，关键信息一目了然，得到了领导和同事们一致认可，并推广至全中心。

面对收费站人员紧张，缺少系管员的困境，刚刚熟悉综合办事员工作内容的陈健，又主动承担起了系管员的角色。“数智化是收费业务的发展趋势，学习一些机电业务，对我而言既是一次挑战，也是一次宝贵的提升机会。”工作期间，他经常虚心向具有丰富系管经验的同事请教，主动学习线路走向、排查故障方法。为方便自己尽快熟悉情况，他在边学边干的过程中，将所有机电设备的IP地址、密码以及用途等内容做成了工作手册。“这样归纳整理好，不仅方便我自己工作，也可以帮助大家应对一些突发情况。”现在，这本手册已经成为同事们的“学霸笔记”，一些基础的机电问题，大家都可以按图索骥。今年，陈健在收费业务微创新上也有了新的尝试，设计了一套违规上高速自动报警装置，通过监控与AI人工智能识别系统技术结合，可对所有车道范围内的行人和骑行者进行识别，再次推动工作提升效率。

翻阅陈健的简历，学历并不耀眼，但他用实际行动证明，凭借对工作的热爱和在实践中练就一身解决实际问题的本领，也能成为行业中的佼佼者。

采访即将结束时，笔者询问陈健如何看待即将到来的智慧收费模式带来的改变，陈健说，心中有“数”，行动便会有“方”，任何时代都欢迎有责任心的人、热爱学习的人。(肖恒峰、甄米钰)

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