高度强调客户视角，猎豹学习亚马逊“逆向工作法”_新浪财经

猎豹移动与亚马逊云科技的合作由来已久，早在2012年，猎豹就将海外推出的移动应用Clean Master运行在亚马逊云上。不仅如此，猎豹旗下聚云科技是亚马逊云科技在中国首批获得生成式AI能力认证的高级咨询合作伙伴，并在今年以满分成绩通过亚马逊云科技MSP认证Renewal。

近日，猎豹移动与亚马逊云科技进行了涵盖逆向工作法、领导力准则、增长飞轮等主题的系列研讨和交流。

逆向工作法是亚马逊标志性的创新机制，通过五个客户问题帮助亚马逊从客户最迫切的需求出发，定义让客户满意的解决方案，并通过撰写“新闻稿和常见问题”，描述客户痛点和需求，阐述相应的解决方案及其客户体验，并回答客户对于解决方案更多细节的问题，以及利益相关者对于方案的成本、技术可行性、业务可行性等方面的潜在疑问。

自2010年成立以来，猎豹移动已历经14年的发展历程，在全球化服务领域深耕多年，作为中国第一批成功出海的互联网企业，猎豹移动凭借工具应用开拓了全球市场。近年来，猎豹移动战略转型从传统的2C业务转向以AI和大模型为核心的2B业务。

2016年，在傅盛的带领下猎豹移动提出“All in AI”的战略蓝图，并创立猎户星空，布局深耕服务机器人领域，去年年底，猎豹移动已正式宣布完成了对猎户星空的战略性收购，进一步加强在AI服务机器人和AI大模型领域的布局，为猎豹移动带来了前所未有的发展机遇。

今年1月份，猎户星空发布“为企业应用而生”的Orion-14B开源大模型，并相继推出包括AI超级带教和DecisionAI等在内的企业级AI应用，帮助企业客户在大模型时代降本提效；近日，猎户星空又发布Orion-MoE 8×7B开源混合架构专家大模型，同时，携手兄弟公司聚云科技，推出大模型数据服务AI数据宝AirDS（AI-Ready Data Service)，为企业客户提供包括数据收集、清洗、标注、提示词工程和评估的全方位服务。目前猎豹移动以人工智能（AI大模型）技术为核心，赋能包括软件应用、服务机器人、出海服务三大业务板块的全线升级。

猎豹移动一向高度强调客户视角。在逆向工作法研讨中，负责企业级AI应用、机器人国内及海外业务、出海云服务、海外营销等项目团队，与亚马逊云科技数字化创新专家一起，围绕五个核心客户问题对客户需求、场景和解决方案进行系统化梳理，并通过撰写“新闻稿”呈现创新项目。

逆向工作法创新机制，包括三个部分：新闻稿、常见问题（FAQ）、视觉资料。当团队计划推出新产品时，先使用以客户为中心的语言在一页纸篇幅内，解释产品愿景。这种方式让大家都从客户角度出发思考问题，也是团队用于沟通愿景非常好的工具。在写“新闻稿”之前，我们必须问自己五个问题，这也是亚马逊非常知名的五个问题。1）谁是客户？2）客户的痛点和机遇是什么？3）解决方案是什么？4）如何描述客户体验？给客户带来的最大价值是什么？5）如何定义和衡量成功？

猎豹移动董事长兼CEO傅盛表示：“逆向工作法要踏踏实实做，否则思维不够系统化，只是点状化思维，是不可能在今天复杂环境下做出创新产品的。”

猎户星空机器人国际业务部于新山表示：“逆向工作法的设计理念，以终为始，鼓励团队从客户需求出发，倒推整个项目的执行过程，确保始终聚焦于客户价值的最大化，这一点对我们海外发展非常实用。”

猎豹移动的企业文化强调客户至尚、主人翁精神、结果导向、彪悍的执行力、简单极致，与亚马逊的领导力准则非常契合。亚马逊云科技数字化创新专家分享了亚马逊领导力准则的迭代演进，以及企业文化价值观落地的实践，并与猎豹移动管理团队共同研讨企业文化在业务决策和日常工作相关场景中的运用与践行，推动文化落地。