包头市固阳县16部门“一站式”服务解纠纷

转自：草原云

11月23日，农民工老张在包头市固阳县社会治安综合治理中心调解员的悉心指导下，在调解协议书上签下了自己的名字。随后，调解员面带微笑，亲自将他送至门口并嘱咐道：“以后遇到任何矛盾，记得来找综治中心！”

调解信贷纠纷。

事情的缘由是: 老张因为工资发放问题，与雇佣公司产生了纠纷。万般无奈之下他来到了综治中心寻求援助。工作人员热情地接待并耐心细致地听他诉说。在充分了解情况后，工作人员迅速将问题分类整理，转交调解员进一步核实情况并进行调解。仅仅过了一天，老张的所有诉求都得到了圆满解决。“现在的办事效率真是太高了，一个窗口就能搞定，真是好啊！”他由衷感叹。

解决矛盾机制导图。

今年以来，固阳县面对地区矛盾调处和基层社会治理的新形势新要求，坚持“资源整合、部门联合、工作融合”，推进社会治安综合治理中心规范化建设，建立“一站式受理、一体化运行、一揽子解决”的治理机制，统筹县委政法委、法院、司法局、信访局及人民调解组织等常驻部门，携“受理清单”入驻中心，形成一站式服务格局。

据固阳县社会治安综合治理中心主任兰昊介绍，他们邀请固阳县法学会首席法律咨询专家及司法行政、心理咨询等领域的11名专家参与日常调解工作，确保专家“定期轮值、随叫随到”。充分吸纳基层司法所干警、综治一线网格员，并整合公安、检察、教育、民政、自然资源等16个部门，通过随驻、轮驻等方式灵活入驻，实现“中心吹哨，部门报到”。同时，还设立了远程视频调解、指挥调度等6间功能室，以及综合受理、诉调对接、访调对接、律师咨询等窗口，凝聚起矛盾纠纷多元化解的合力，为群众提供高效便捷的服务，实现“接诉即办，多元解纷”。

接待大厅。

据了解，对于一般性矛盾纠纷，调解窗口接访员直接收案“诊断”，由调解员进行现场调处；对于复杂矛盾纠纷，则启动“群众点单、中心派单、部门接单”及“专家联合会诊”工作机制，邀请相关进驻部门及调解专家进行联合调解。这一系列举措有效推动了固阳县社会治安综合治理中心“一站式”服务，让群众少跑腿、数据多流转，实现了矛盾纠纷的“一揽子”解决。

内蒙古日报•草原云记者：蔡冬梅

通讯员：常娇 雅日贵

新闻编辑：莎日娜

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