上证报中国证券网讯（记者 范子萌）10月21日至24日，被誉为金融界“奥运会”的Swift国际银行业运营大会2024年会（下称Sibos2024年会）在北京国家会议中心举办。
在Sibos2024年会期间，就如何利用创新科技提升客户的数字化体验，安永中国区金融服务科技咨询主管合伙人李凯奇在接受记者采访时表示，首先应以客户为中心，通过技术和数据提供更好的客户体验。企业必须掌握客户的数字化习惯和偏好，并据此不断推动企业自身的服务和产品的数字化进程。
“如何选好、用好创新科技来服务客户，对于企业来说尤为重要。”李凯奇认为，企业可以积极利用自动化、云计算、人工智能、机器学习等新技术来提高运营效率，创造适用于自身的数字化解决方案。
李凯奇表示，通常客户期望在不同的渠道和设备上获得一致的体验。企业需要确保线上和线下互动同样以客户为中心、将创新科技有效融入到企业现有的技术框架体系中，让数据价值在客户体验旅程中得到充分发挥。例如，通过数据分析来跟踪和优化客户体验，确定关键绩效指标（KPIs），并根据这些指标来调整策略。
李凯奇说，客户体验是一个需要不断推进和优化的过程，培养企业数字化研发能力和打造企业创新文化，有助于持续提升产品和服务的竞争力。
记者了解到，此次Sibos2024年会期间，安永聚焦现金管理的前景未来，重点关注开放银行与跨境支付、生成式人工智能支付、网络安全和气候风险四大模块，携多款重磅产品、行业洞察以及创新案例亮相。安永期待通过年会互动交流，与金融行业头部企业和机构共同开拓可持续合作发展空间。
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责任编辑：王馨茹
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