在“飞亚达”专柜买的新表 刚佩戴就罢工停走？

最近江西南昌市民李女士

在一家商场的飞亚达专柜买了一只手表

让她没想到的是

佩戴手表的第一天居然停走了

明明买的是新表

怎么会出现这样的问题呢？

李女士说，5月20日她在南昌市西湖区九州大街的飞亚达专柜看中了一块女士石英表，原价2380元，折价1835元，由于当天没有现货，付款后柜员通知她5月24日才能取货。

消费者 李女士：提了表然后当时我还特意问她，我不想因为一个手表来回跑，我说这个手表是新表，电池肯定耐用吧？她跟我说用个一两年是没有问题的，她说新表嘛。

李女士表示，手表买回家后，就一直放着没有使用。直到半个多月后，她第一次拿出手表佩戴，就发现了问题。

消费者 李女士：我开始用它的时候，我才发现那个手表停了，然后它的日期也停在了6月12号，我就想我买了个新表，怎么可能就停了呢？当时我就立即在微信上面找她，企业微信，她说这个东西我在你电话上跟你说不清，你就来店里来谈。

6月14日，李女士带着手表找到了飞亚达专柜，希望对方能够为她更换一块新表，却遭到了拒绝。

消费者 李女士 ：她说这个东西很正常呀，那新表有可能电池走了很久呀，我说新表怎么可能电池会走很久，她说新表一概售出，不能退换，她说给我换电池，我说我不能接受换电池，你跟我说这个是新款手表，那你肯定电池也是新的吧。首先我花这个钱去买手表，我不是为了买一个旧表或者是说那个电池已经是老化的手表。

李女士强调，购买时柜员曾明确告知这是2024款的新表，那么电池也应该是全新的，按照柜员所说，新表电池能够使用一两年，也不该这么快“罢工”。因此，李女士对手表或电池质量提出了质疑，而再次沟通后，专柜给出了新的解决方案。

消费者 李女士：飞亚达专柜跟我说的是只可以更换电池或者是寄回原厂维修，或者是他们专柜的保修大哥帮我去检测，然后我说你们自己专柜检测的我有点不放心，她说那就寄回原厂。我说寄回原厂也是你们自己的售后，我也不想，她说那你就自己拿出去检测，我说那这个费用还要自己承担是吗？她说是，那我说那不是没事找事给自己。

李女士表示，自己之所以选择实体店购买，正是出于对飞亚达品牌及其实体店服务的信任，但如今的遭遇却让她很失望。

消费者 李女士：我买表的时候也看了几家店，当时没有在网上买就是怕质量不好，我想着肯定在实体店的专柜买会比较放心一点，就是因为前前后后发生这些事情，所以我已经不太信任。

2024款新表却是2022年生产

区域负责人：售货员不一定完全清楚

新买的手表第一次佩戴就停走了，是否真的像李女士怀疑的那样，是表或者电池有质量问题，商家对此又有何说法？

为了了解相关情况，都市现场记者找到了南昌市西湖区的这家飞亚达专柜，不过，当时将表销售给李女士的那名柜员并不在现场。

都市现场记者：当时她说她来买表的时候，你们就有柜姐跟她说这个电池都是全新的。

南昌飞亚达朝阳店专柜 柜员：柜姐说了全新啊？

消费者李女士：当时我买表的时候我问了一句，我说这个表电池能用多久啊？她说新表啊，肯定能用很久啊。

都市现场记者：我们想问下这款表是今年才出的新款吗？

南昌飞亚达朝阳店专柜 柜员：是

随后，这名柜员直接联系了飞亚达南昌区域负责人。这名负责人表示，手表或电池是否有质量问题，必须要通过专业的鉴定，如果客户不愿意通过鉴定确认问题所在，他们可以先提供保修服务。

飞亚达南昌区域经理 张女士：我也不能说是顾客的问题，我也不能说是我员工当时就说错了，我们的员工在接受培训的时候，我们一定是说这款手表、这个电池一般是可以走一年半到两年的时间，但是我们会保修一年，机芯保修五年。

由于是新表，李女士始终不同意拆卸后维修。同时她还质疑，如果电池的使用寿命为一年半到两年半，那么这款手表很可能并不是柜员介绍的2024新款。

飞亚达南昌区域经理 张女士：我要看下这块表什么时候上市的，你现在具体问我。

都市现场记者：它有这个码，你们可以去公司查一下，然后就刚才你们这个售货员也告诉我们，这块表是2024款。

飞亚达南昌区域经理 张女士：售货员不一定完全清楚，如果你需要的话，我们可以帮你查下这款表具体的上市时间，但绝对不是今年，今年的新款我是一定能记得住的。

记者随后拨打了飞亚达400客服电话，查询了李女士购买的这款手表的生产时间。

飞亚达400 客服：这边查询这个手表是正品，2022年5月份生产的。

都市现场记者：一生产就投入市场了，还是什么时候出厂？

飞亚达400 客服：这个我们查询不到的。一般来说，石英手表如果说是2022年5月份生产的，因为销售的过程中电量都是一直在消耗的，所以电池没电是正常的。

记者介入后 飞亚达同意为消费者退货退款

了解到相关情况后，这名负责人表示可能是柜员的服务存在瑕疵，他们愿意为李女士进行退货。

飞亚达南昌区域经理 张女士：这款表的后续检测的问题，我也会去找公司查，现场可以给她办理退款退货，但是我还要再强调一下，并不是我们同意了这款表退货，就代表我们手表、我们品牌质量有问题，好吧？这只是一个满意度而已。

消费者 李女士：经过就是记者帮忙调解飞亚达这边专柜以后，给我进行一个退货，我觉得这个结果还是挺好的，也感谢大家帮忙吧。

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