一座城市的新气象，不仅体现在气派高耸的楼宇大厦上，也浸润在温馨有序的小区里。正月里，记者走进位于南京月牙湖畔的月牙湖花园小区，大门口鲜红的“2023”立体雕塑和道路两旁路灯上整齐悬挂的红色灯笼映照着新年的喜悦。小区内，车位整齐排放，路面干净整洁，游泳池畔的老人们三五成群，在阵阵蜡梅香气中安享着和煦阳光。
“小程，今年物业费没缴的可以用些更严格的措施催一催了”“物业服务公示栏要记得及时更新人员”……在小区物业管理处，77岁的小区“原住民”退休教师李静芳与龙湖智创生活月牙湖花园项目负责人程静正为小区后续管理沟通着。“服务于心，管理于行，这样的物业值得托付与信任！”李静芳忍不住点赞。
洪姝翌 摄建于1997年的月牙湖花园是首批国家小康住宅示范小区，有住户700余户。当时光流转，这个标杆小区也难逃岁月痕迹。设施开始变得陈旧不说，由于缺乏有效管理，安全隐患和卫生问题频出，甚至片区民警因为要处理相关矛盾，也不得不成为这里的常客。
今年新年伊始，南京不少小区掀起“换物业大潮”。从优质服务、长效管理出发，引入更多市场化力量，寻求治理上的突破，正进入物业服务提质的“下半场”。在这之中，老小区的发展更是重中之重。月牙湖花园的“幸福改变”来得更早一些。2017年，龙湖智创生活面对彼时有些“烫手”的月牙湖花园，开启了老小区物业管理新路径的探索之旅。
“我是2006年买的这里，因为种种原因暂时没有入住。之前听说了小区的一些传闻和故事，一度后悔想卖房。现在，我可舍不得卖了。”小区“新业主”沈健萍告诉记者，2018年，在龙湖智创生活服务正式入驻一年后，她也正式搬进了小区，规范化的物业管理给了自己更多留下来的理由。“大门口安装的闸机和24小时轮岗的安保，业主从踏入家门那一刻就有了满满的安全感。”
“专业的人就要做专业的事。”程静告诉记者，自龙湖进场后，从硬件到软件对小区作了全面升级。物业还会定期开展丰富多彩的社区文化活动及便民服务，增进邻里之间的交流。
用心更用情。保安主动背瘫痪的业主下楼去医院检查身体，一背就是大半年；外出的业主房屋积水，维修人员第一时间到场修至深夜；空置房前小花园杂草丛生，绿化管理人员便上门主动帮忙打理……在李静芳脑海中，让她感动的小事数不胜数。“在一件件、一桩桩小事中，我们找到了更多归属感。”
立足需求，回归服务本质。随着越来越多的市场化物业进驻，不少老旧小区面貌一新。在月牙湖街道相关负责人看来，老旧小区实现长效治理，物业不仅要管得好，更要留得住。
如何留得住？最大的考量便是盈亏平衡。“目前，居住在月牙湖花园的业主们在缴费这件事上越来越积极，年初就已有20%的业主缴纳了2023年全年的物业费。”程静介绍，龙湖智创生活还将探索为业主提供更多的增值服务，如针对小区内65岁以上人群占比达20%的现状，尝试适老化改造、养老社区搭建等。
上述街道负责人表示，除了物业公司的努力，政府的引导和支持也必不可少。要积极引导物业公司建立智慧化运营管理系统，通过数字化物业管理畅通居民参与小区管理渠道。在智慧赋能下，便利化、适老化、安全化、环保化、美观化、特色化彰显，小区将变得更“聪明”、居民生活更便捷，基层治理实现提质增效。
江苏经济报记者 洪姝翌
VIP课程推荐
APP专享直播
热门推荐
收起
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
