共享经济再掀入局者 共享客服获千万元投资

北京商报讯（记者 吴文治 实习记者 曾纯之）共享经济愈发火热，普及领域越来越大。近日，北京一点万象科技有限公司（以下简称“一点万象”）宣布获得北京六行君通信息科技股份有限公司（以下简称“六行君通”）1000万元的投资。据悉，一点万象目前已完成测试版APP“e聊赚”的研发。

资料显示，一点万象成立于2017年7月，由原窝窝团全国渠道负责人、原蜂巢天下联合创始人王战国、原碟中碟无线总经理许卫等人联合创立。一点万象方面表示，虽然许多企业在话务方面逐渐向人工智能靠拢，但在平时营销和运营中，仍需后方的人工客服与顾客进行沟通交流。目前，人工话务的成本愈发高昂，故希望通过话务云平台，实现社会人工资源共享，降低企业的人工话务成本。据悉，“e聊赚”通过企业端在云平台发布共享话务任务，兼职人员利用自身闲暇时间完成传统客户的呼入呼出工作。在工作之前，兼职人员还需经过内置于定制手机APP端的在线培训、考评系统完成培训。

北京商报记者查看，“e聊赚”培训暂时通过较为简单视频进行，考评体系方面仅通过读简单地问题考评。一点万象CTO许卫表示，测评体系通过测试兼职人员的语速、语音标准和话术进行考察，但目前培训及考评体系仍处于比较初级，以后会逐步升级。据介绍，目前一点万象拥有1000多的活跃兼职人员，主要为在校学生群体以及全职太太。许卫称，“e聊赚”话务营销主要功能是筛选出由意向的客户，意向客户深度交流沟通仍需交给专业客服。

据悉，完成本轮融资后，一点万象将资金用于深度定制硬件、CRM系统和APP客户端的优化升级，以及移动版E-learning系统开发，吸纳更多高质量的兼职云话务人员。

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