[V观]工商总局负责人谈保护消费者权益 严格依法保护消费者权益 加大宣传普及培训

　　原标题：[V观]工商总局负责人谈保护消费者权益 严格依法保护消费者权益 加大宣传普及培训

　　十二届全国人大五次会议新闻中心今天（3月10日）下午15时在梅地亚中心举行记者会，邀请国家工商行政管理总局局长张茅就“深化商事制度改革”的相关问题回答中外记者的提问.

　　国家工商行政管理总局局长张茅就改善消费环境、保护消费者权益的相关问题回答了记者提问。

　　国家工商行政管理总局局长张茅：互联网大数据显示，假冒伪劣的投诉占20%，误导宣传占15%，被消费者投诉的网店、互联网交易平台比例较高。下一步如何改善消费环境，加强消费者权益的保护，这确实是我们的重头工作。如果这个企业对消费者权益保护得好，就能促进它更好的发展。反过来，对企业是不利的。

　　首先，还是要落实好消费者权益保护法和即将出台的消费者权益保护条例，就是依法依规做好这些工作，加强宣传培训，扩大知晓率。

　　其次，是严格依法办事。比如，我们《消费者权益保护法》里有网购7日无理由退货的规定，当然有几种情况，像生鲜的不行，还有定制的西服，也不能退。《网购7日无理由退货办法》将在今年的“3.15”的时候正式出台，比如说，开封以后对质量引起变化的这些产品，要严格执行。有的企业原来表态挺好，说政府是定的7天，我给10天，要有这种表态，我说大家肯定会积极买你的产品，这就是促进，你这企业保护消费者利益，做得比别人更好。