9月12日，苏宁正式推出平台开放政策，“三免、两低、一担保”的苏宁云台，也成为苏宁云商开放平台的代名词。其模仿上海自贸区的生态链和规则运营，给了广大商家和消费者创造了巨大的想象空间。店面云、金融云、IT、物流、广告、运营、知识，是苏宁平台能提供的商业自贸资源，这些资源正是苏宁发展20多年来积累下来的宝贵财富。

　　平台开放的背后，是苏宁2020年万亿销售规模的目标，这个目标，正是两年前苏宁在新十年战略规划会议上首次对外发布的目标。无论是从自身的战略目标看，还是从当前的竞争环境看，开放平台已经是大势所趋，这就不难理解今年以来苏宁的频频动作了。

　　□文 JM 甘承栋

　　苏宁O2O转型

　　立足上海面向全球

　　“苏宁的开放平台将在上海获得更好的资源支持，因为上海浓郁的商业氛围和开放的环境。”实际上，苏宁正在通过上海购物节这条主线，积极发展几十个商业协会下属的企业成为自己的商户。这里面，涉及“吃、穿、住、用、行”生活领域的各个板块，品牌多达数百个。苏宁云商副总裁范志军介绍。

　　“这是苏宁招商推进的一个捷径，不是平台开放了坐等商户来，而是主动出击遴选优秀合作伙伴”，譬如上海特色的中华老字号企业协会，苏宁早在半年前已经实现了互访对接。

　　近期，国家出台了一系列政策全面支持电子商务的发展，上海购物节也积极倡导传统商业运用电子商务等新技术的平台，拓宽原有的零售渠道和经营布局，推进自身的变革和发展。

　　有了政府的助力和苏宁开出的诱人条件，自上周苏宁宣布平台政策开放以来，截至9月16日苏宁上海地区招商大会前夕，共有超过2000多家意向合作单位报名。活动现场，苏宁邀请了近千家商户到现场参会。首次招商的火爆情况超过预期，上海苏宁总经理范志军表示，近期将在上海管理总部举办第二次地区招商会。“在上海，我们做的肯定不仅是区域性生意，更是接待来自全球的合作伙伴。”

　　苏宁摆出诱人条件

　　帮商户做好相关配套

　　作为开放平台的后来者，苏宁为吸引商户，抛出了诱人条件，让商户实现零成本入驻。“三免、两低、一担保”成为其宣传重点。其中，“三免”是指永久免年费、免平台使用费、免佣金(大部分招商类目进行佣金返还)；“两低”是指低保证金、低佣金(针对家电、3C、OA办公品类，低于行业佣金标准)；“一担保”是指用易付宝结算，使用担保交易。

　　据苏宁副董事长孙为民[微博]介绍，商户除了免费入驻自贸区，还将享有区内一系列免费提供的基础公共服务。据了解，苏宁不仅永久免除年费、技术服务费和日用、百货、服装、鞋帽、图书等重点招商品类的佣金，还将免费为商户提供类目规划、店铺装修、搜索引流、数据分析、即时通讯、信誉担保、品牌背书、易付宝第三方支付、网银支付、快捷支付等支付工具以及手机支付、门店支付、货到付款等支付方式。苏宁易购[微博]执行副总裁李斌[微博]称，苏宁开放平台在2013年将招商一万家，2014年招商数量将达五万，2015年，这一数量将达到十万。

　　据了解，在与商户的结算方面，苏宁开放平台将采取T+N/T+0到账方式：顾客收货后即时到账，或者根据建立商户信用等级提供多种结算方式。另外，商户将缴纳分一万、三万、五万三个级别的保证金，以及占销售额0.1%的服务基金。

　　苏宁称，未来将打造“结合自营零售差价、提成、物流、金融、引流、数据、推广、售后”的综合盈利模式。其为商家提供的核心资源包括特色金融服务、商家营销体系、全国性物流覆盖、市场推广资源等。目前苏宁双线平台整体SKU数量已经超过200万，涵盖百货、图书、母婴用品、大家电、3C、虚拟产品等20多个大类。苏宁2020年的目标是SKU量达到1000万，而销售规模上，将达到1万亿。

　　苏宁吸引消费

　　优势在于“统一、规范”

　　苏宁用四个词“双线开放”、“统一承诺”、“精选优选”和“免费政策”概括了开放平台的四个特征。范志军强调，这些服务和政策优惠不仅是商户的福利，对于消费者来说，苏宁开放平台也将提供与传统电商平台不一样的购物体验。

　　范志军表示，苏宁打造的是一个双线开放的平台，实现了线上线下商品的极大丰富，到2015年预期引进10万商家，自营+第三方商户商品总数将超过1000万，海量商品将满足一站式消费需求。消费者既可以通过苏宁PC端、移动端、智能电视端等实现自由便捷的购物，还可以去苏宁门店进行体验。

　　苏宁开放平台推出了统一服务承诺，摒弃传统互联网平台单纯扮演的法官角色，而是承担平台所售所有商品和服务的法人角色，面向消费者承担终极责任。苏宁用苏宁的品牌价值为商家担保，用苏宁的品牌价值向消费者承诺。据易观国际[微博]统计，目前平台上凡是标明非自营的第三方商户，用户的购买转化率会下降45%。因此，苏宁统一的服务承诺和先行受理机制，将极大减轻消费者的购物后顾之忧，减少服务沟通成本。

　　在具体的统一承诺方面，苏宁承诺全场正品、开具发票，商户无不可抗力24小时发货，15天无理由退换货、服务理赔基金对消费者先行赔付等，购买第三方商户的商品所享受的服务和苏宁自营产品一致，给予消费者最完善的服务保障。

　　范志军表示，“苏宁开放平台免费一方面是给商家减负，减少成本，提升盈利空间，但终极目的是为了给消费者更多的优惠。平台的免费政策将赋予平台商户更多的让利空间，我们鼓励商户盈利，但绝不是暴利，我们希望和商户共同创造一个正品价优、消费者信赖的品质平台。”

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　　开放平台前夜

　　高层来沪部署

　　9月9日，在苏宁宣布开放平台政策的前夜，苏宁董事长张近东亲自来沪，为上海员工亲自讲解O2O转型，对一些重点工作作了亲自部署，传达打造互联网企业的决心。

　　经过三年的积累，科技转型、智慧服务初见成效，2013年苏宁将全面步入互联网企业发展的快车道。从线上到线下，如何融合？从封闭的经营到开放的经营，关键是什么？从传统服务到现代服务，区别是什么？张近东在第三次集团内部工作部署会议给出了明确的表示。

　　“从线上到线下，苏宁的O2O完成了互联网企业的第一次转型。2009年苏宁试运行苏宁易购，业界一直有质疑苏宁线上线下左右互博，苏宁不可能舍弃线下转型互联网。”O2O的新苏宁，是双线融合的互联网模式，是苏宁从店商到电商，再到互联网零售企业的一次转型。

　　“从封闭的经营到开放的经营，苏宁开放平台将开启互联网企业的第二次转型。转型互联网企业，就必须要传承互联网企业的精髓：开放、开放、再开放。企业资源既要对内开放、也要对外开放，既要引入内部运营，也要引入外部运营。开放是资源的分享，开放是能力的共享，资源因分享而增值，能力因共享而提升。”双线开放的新苏宁，是平台经济的新模式，是全面互联网企业的第二次转型。

　　“从传统服务到现代服务，苏宁的智慧服务将持续演绎互联网企业的第三次转型。从店商到电商，从自营到开放，只是苏宁互联网化的外在改变，苏宁互联网化的内在改变在于互联网的服务。服务是苏宁的唯一产品，互联网的苏宁一定要有互联网的服务与应用。立足两大开放平台，构建丰富的品类组合，面向各类商户、广大消费者、平台代运营商、广告中介等生态群，持续优化并提供苏宁的大数据产品、云物流应用、互联网金融和物联网服务，这将是苏宁互联网企业的终极转型。”

　　业内人士认为，现在无论是外部还是苏宁自身，都能看到，苏宁作为互联网企业的转型能否成功，关键在于能否基于新的服务、新的应用建立新的盈利模式。放眼行业，这对苏宁来说既是一次挑战，更是一次机遇。

　　从未来的角度看当下，苏宁“三免、两低、一担保”的优惠，更大程度上是放长线、钓大鱼。