现在去银行办理业务，柜面已经不是唯一渠道，银行早已把如何分流柜面压力、减少业务办理时间、给客户提供更优质便捷的服务作为工作中心，进而开发了一系列自助、便民渠道。

　　 1

　　 巧用银行各渠道

　　 网上银行、手机银行手续费低，经常有促销活动，而且大大节省了您办理很多业务的时间。大部分现金业务均可在自助渠道办理，以工商银行为例，日累计2万元以下现金取款、日累计5万元以下现金转账及汇款、无卡存款都可选择ATM机操作。另外，如市民经常会遇到的缴费业务（电信费、水电费、有线电视费、保险）、购买理财产品或者基金、境外旅游小额结汇等，为节省时间又省去来回路途奔波，建议市民在银行自助终端办理。

　　 2

　　 银行自助终端 出现异常情况怎么办？

　　 市民在银行自助终端办理业务遇到异常情况的事件时有发生，其实只要掌握以下两点，若您真遇到情况也无需慌张。

　　 （1）若设备短暂出现异常后立即恢复正常使用的，您可使用设备的查询功能，查核余额或发生额情况，确保不重复办理业务。

　　 （2）若设备不能立即恢复正常使用或银行卡无法取出的，请立即通知网点大堂服务人员协助处理；如在非营业时间段或在离行自助银行发生设备故障，须立即拨打银行服务电话转人工坐席，在坐席员指导下处理。

　　 3

　　 特殊人群或特殊需要人群 可在银行享受到的服务有哪些？

　　 特殊人群是社会最需要关爱的群体，各家银行也越来越关注，并在逐渐改善自身设施和管理，想方设法可以更好地帮助到这部分人群。如工行深圳市分行近几年开始已在有条件的营业网点设置无障碍服务设施，不具备条件的网点通过人工服务提供无障碍服务。设置绿色通道服务，保证优先、免排队办理业务，并为特殊人群提供关爱服务。

　　 另外，针对特殊需要人群提出的洗手间等问题，工行深圳市分行近年开业或新装修的营业网点均设有洗手间，对于前期开业的营业网点，日后重新装修时将规划洗手间的配置。

　　 （张博博）