AI赋能政务革新“淀小二”上线！海淀智慧服务“智”办民生事|海淀区_新浪财经

作为海淀区政务服务数智化转型的重磅成果，政务服务智能体“淀小二”近日正式亮相。该智能体紧扣海淀政务服务场景特点开展专项训练，构建起覆盖全区域、全领域的“答、查、办” 一体化智能服务体系，不仅让群众办事告别 “反复跑、耗时长” 的困扰，更标志着海淀区政务服务迈入“人机协同、智能高效” 的全新阶段。

破痛点：告别“多地跑”智能服务提效能

在“淀小二”上线前，诸如教师资格认定等不少政务事项仍沿用传统线下办理模式：办事群众需随身携带身份证、居住证、户口簿等多项纸质材料，专程前往政务大厅窗口办理；若材料不符合要求，只能重新准备后再次折返；遇上业务高峰期，排队等候动辄半小时以上；想要查询办理进度，要么拨打咨询电话，要么就得再次跑趟大厅，既耗时又费力。尤其对于异地办事群众而言“来回奔波”更是常态，无形中增加了办事成本与时间投入。