AI“主动办” 群众“零跑腿”|南昌市_新浪财经

　　□洪观新闻记者胡彦思

　　“为民着想，为民解忧，为南昌点赞！”“自己不用跑，还可以直接在家收到新证，太方便了！”“之前担心会忘记年检时间，现在车管所比我还上心。”……近日，众多南昌市民的切身感受，成为车驾管AI“主动办”服务广受好评的生动缩影。

　　为深入落实“放管服”改革要求，进一步优化车管服务流程，提升群众办事便捷度，今年3月，南昌市公安局交通管理支队车管所在全省率先推出“免检合格标志核发”“期满换证”“超龄降级”“超龄注销”4项车驾管业务AI“主动办”服务，将原本需由本人申请办理的业务，转变为“非申即办、AI主动办”的新模式。截至目前，该项创新服务已精准办结业务5万余笔，惠及群众超7万人，真正实现“数据跑路”替代“群众跑腿”，让“放管服”改革的温度直抵民心。

　　群众的认可，源于南昌车管所以科技为支撑推动的服务理念深刻转变。据了解，AI“主动办”的核心在于“精准找人、无感办理”。车管所通过数据系统每日自动筛选出驾驶证临期、车辆年检到期、车贷结清等存在潜在办理需求的群众，形成清晰的“服务清单”。随后，智能AI平台会主动拨打电话，以清晰语音告知相关情况，并耐心询问群众需求。

　　针对可全流程线上办理的业务，如“免检合格标志核发”，系统直接在后台完成操作，群众无需任何动作，仅需查收一条告知短信即可知晓业务已办结。而对于需线下环节的业务，如“驾驶证期满换证”，AI电话则化身“贴心向导”，精准引导群众至就近体检点完成体检，后续流程全部由车管所“包办”，证件还会邮寄到家，最大限度减少群众跑腿次数。

　　“以往这些业务需群众到窗口或上网申请，但我们排查发现，不少群众存在到期忘换证、体检后忘网申等情况。如今借助大数据与AI技术，我们主动筛选符合条件的群众，通过AI电话提前告知，并为其提供代办服务，新证件直邮到家，真正实现‘群众零跑腿、AI追着办’。”市公安局交管局车管所民警朱彤介绍，“此外，我们还推动车驾管数据与医院体检数据、保险平台信息联动，系统自动抓取市民未及时完成驾驶体检或车辆投保的信息，由专人对接，指引完成相关线下事项。”

　　值得一提的是，今年4月，南昌车管所新增AI“主动办”车辆解押业务。金融机构直接向车管所提供车辆结清证明等解押材料，车管所随即通过AI电话主动联系车主，告知贷款已结清，并协助办理解押手续。这一模式不仅让群众实现解押“零跑腿”，更通过数据互联与流程闭环，从源头降低虚假材料递交风险，有效保障金融机构债权安全，达成多方共赢。

　　近年来，南昌市公安局交管局车管所始终以群众期盼为导向，打破“开门等办”传统思维，以数字化转型为抓手，推动车管服务从“人找服务”向“服务找人”转变，让群众切实享受到“暖心、舒心、爽心”的交管服务。