颐和园上线AI数字人客服|颐和园_新浪财经

　　本报讯（记者代丽丽）“带着老人孩子，主要景点都想玩到，怎么走？”在颐和园东宫门游客服务中心3D触屏交互一体机前，来自上海的游客李女士正与数字人客服对话。3D客服“小颐”眨着灵动的大眼睛，不到1秒，就根据李女士的家庭出游需求，生成了一份定制行程单，沿途既有通行坡道连接的主要景点游线，还包含了昆明湖游船的航线。

　　现场这个超酷炫的数字人一体机是颐和园全新升级的3.0版客服，通过语音识别、口型识别和语音合成技术，为游客提供服务。和“她”一起上岗为游客提供随身服务的，还有颐和园公众号上的2.0版2D数字人客服和1.0版文本机器人。颐和园AI数字人已经积累了超10万字的专业内容和2000条的精准问答，实现了门票服务、游船运营、便民信息等核心领域全覆盖，对游客咨询问题“秒级应答”，主打一个“快、准、稳”，并实现7×24小时不间断游客咨询服务。

　　北京市公园管理中心大力推进智慧公园建设和文旅数字化战略，把颐和园作为“创新试验田”，上线了市属公园首个AI数字人智慧客服。

　　颐和园AI数字人智慧客服系统中英文无缝切换，深度贯穿游客“游前—游中—游后”的全周期。游前，它根据游客的游园偏好和游览时间，定制专属行程，帮助游客轻轻松松做好攻略；游中，游客拿着手机，就能和数字人客服随时沟通，了解景点介绍和游园信息，开启“一机在手，颐和园我有”的畅游模式；游后，系统会结合游客反馈用大数据分析生成服务报告，给景区优化提供超靠谱的数据支持，让景区服务越来越有针对性。