转自:JSTV荔枝视频
【#坐火车托运猫咪18小时后等来空箱##中铁快运回应坐火车托运猫咪丢失#】杨女士告诉@荔枝新闻,今年初想带陪伴自己北漂的猫咪回老家过年,在确认相关火车班次可以进行宠物托运后,于1月22日乘坐T175从北京前往兰州,上车前顺利给猫咪办理了托运,坐了18小火车后却在行包房等来了一只空箱子。杨女士介绍说,列车到站交付时猫箱门还在,其后装猫咪的箱子在监控盲区约有1小时的时间,过了监控盲区猫箱门就不在了。“我最主要的诉求要么把猫找到,要么先道歉,然后告诉我到底是怎么回事,到底哪个班组出了问题。”对此,中铁快运工作人员表示事情发生后一直在积极找猫,同时和托运人协商理赔方案并初步达成一致,但客户还要求提供事件调查报告和书面道歉,这一点难以满足,其称事故调查报告一类的文件是面向上级部门的,并不面向客户。至于致歉,可以做到上门当面道歉。

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