多彩贵州网讯(本网记者 杨婧)“输入‘怎么办理社保’，两秒就弹出办理材料、办理渠道、办理时限、咨询方式等全套办理指南。”4月9日，在贵阳市南明区政务服务大厅，刚体验完“贵人智办”AI助手的市民王鹏兴奋地说，以前办事还得问来问去，现在直接问AI助手，什么都知道，这种高效便捷的服务体验很贴心。
另外一边，带着母亲办理医保异地备案的市民刘红也对“贵人智办”AI助手赞不绝口。
贵阳市南明区政务服务大厅“以前查政策要打三四个电话，现在有了这个AI助手，直接就能告诉我需要准备什么材料、在哪里办理，简直太方便了！”刘红给记者现场演示，语音提问“老人异地看病怎么报销”，系统即刻推送备案流程和所需材料，这种“问办一体”的智能导办，吸引了不少等候区的群众前来体验。
记者了解到，“贵人智办”AI助手是由贵州省政务服务中心精心打造的一款智能问答系统，它依托国产大模型DeepSeek技术，实现与企业和群众的智能互动，能实现“问、导、办、查、评”五位一体的全业务闭环体系，通过自然语言解析技术，可精准识别群众口语化表达，精准识别问题，快速推送解决方案。无论是查找政务服务事项，还是咨询办理流程，AI助手都能提供智能化、精准化的服务。
工作人员指导市民办理业务据南明区政务服务中心信息科工作人员杨洪福介绍，目前，“贵人智办”AI助手能初步实现对全省5000多项标准化事项办事指南的智能问答，精准引导办事群众至相应事项申报页面，以及“企业之家”“云坐席”等服务入口；支持公共场所卫生许可新办等30项事项“边聊边办”；可帮助群众查询全省政务大厅窗口排队情况，以及身份证、行驶证、个人产权信息等9类电子证照信息。
作为全省首批上线“贵人智办”AI助手的区县，南明区政务服务中心开设了贵人智办AI体验区，并配备专门人员，为办事群众提供体验引导和技术支持。同时，为确保服务质量不打折扣，南明区前期配合省级统筹建设知识库，现已将南明区的1452项标准化事项，如通俗化名称、办理材料、办理条件、地点等全部纳入知识库。
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二审：袁小娟 王利环
三审：李 蓓
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