农行株洲分行：小零钱托起市井“大民生”_新浪财经

转自：企业观察网

清晨五点半，天刚蒙蒙亮，株洲龙头铺农贸市场的摊位上已陆续亮起灯光。60岁的李奶奶麻利地将自家种的青菜、萝卜码放整齐，准备迎接第一波赶集的客人。“我这摊子摆了十几年了，街坊们都爱来买，就是零钱总不够用。”李奶奶一边整理零钱盒一边念叨。她不懂用微信、支付宝，全凭现金交易，可集市人流量大，常常一上午零钱就被换光，生意最忙时甚至要临时收摊去换零钱。

某日，李奶奶的零钱盒再次见底，她抱着试试看的心态走进农业银行(5.150, 0.00, 0.00%)株洲龙头铺支行。刚一进门，大堂经理小刘便迎上来：“阿姨，您是来换零钱的吧？我带您去‘零钱包’窗口！”原来，该行针对老年人、商户等群体专门开通了零钞兑换绿色通道，无需排队，即来即兑。不到十分钟，李奶奶就拿到了兑换好的200元零钱包——整整齐齐的20元、10元和1元纸币，还贴心用防水钱包装好。“以前跑好几家店都凑不齐，现在一次就搞定！”李奶奶笑得合不拢嘴。

次日，她特意提着一篮新摘的青菜送到银行：“自家种的，不值钱，就是一点心意！多亏你们，这两天生意顺当多了。”这篮青菜，成了网点柜台上最温暖的“锦旗”。

小服务大情怀，优化支付更显温度。农行株洲龙头铺支行的“零钱包”服务只是一个缩影。为落实人民银行“现金服务提质效”要求，农行株洲分行推出一系列便民举措。一是即来即兑零等待：设立“零钱包”专属窗口，对100元以下零钞兑换优先办理，高峰期灵活加开临时窗口。二是服务下沉到一线：针对农贸市场、出租车公司、小商户等零钞需求集中区域，定期上门兑换、批量配送。三是个性化定制包：提供100元、200元标准包，也可按需组合5元、10元等小面额，满足差异化需求。

如今，不仅是李奶奶，龙头铺支行周边90余家商户、20多名出租车司机都成了“零钱包”的受益者。“以前乘客给50元，我经常找不开，现在随身带着农行的零钱包，生意都多了两成！”出租车司机王师傅感慨道。

一张零钱，看似微小，却承载着市井生计的温度；一篮青菜，虽不贵重，却映射出金融服务的真心。在移动支付普及的今天，农业银行坚持以“现金+数字”双轨并行的方式，让每一位像李奶奶这样的“慢行者”都不被落下。正如农行株洲分行党委委员、副行长王纯钢所说：“优化支付服务，既要拥抱科技的速度，也要保留传统的温度。‘零钱包’装的不仅是钱，更是老百姓对银行的信任。”

未来，农行株洲分行将继续以“小零钱”推动“大民生”，让金融服务的暖意流淌在每一个清晨的集市、每一次街角的交易中，守护这份最朴素的市井烟火气。（通讯员：裴梓渝、杨帆）