中国消费者报西安讯（乔义平 记者徐文智）“你好，我在某直播平台购买了一款电子产品，收货后发现存在产品质量问题，应该向谁投诉？”近日，消费者李先生试探着向“AI市监小卫士数字人”询问。“您好，根据相关规定，建议您首先向网络直播平台投诉，如果问题仍得不到解决，可拨打12315热线，或通过全国12315平台网站、12315手机APP进行投诉。”“AI市监小卫士数字人”经过短暂思考后为消费者给出答案。
3月15日，在陕西省咸阳市秦都区福园巷子“3·15”国际消费者权益日宣传活动暨食品安全“你点我检”民生实事启动仪式现场，一款“AI市监小卫士数字人”特别亮眼，引得群众纷纷就生活中遇到的消费问题向“她”提问，“她”友好礼貌地一一予以解答。
咸阳市消费者权益保护中心主任赵颖敏介绍说，这款“AI市监小卫士数字人”是以消保中心工作人员的形象设计。该机搭载多模态AI交互系统，可实现政策解读、投诉指引等全流程服务。消费者通过语音提问，“AI市监小卫士数字人”会结合咸阳市市场监管数据库实时解答，帮助消费者一键直达维权通道。
据悉，“AI市监小卫士数字人”集成智能分析模块，可实时调取全市消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】热点数据，洞察消费领域存在的问题，通过AI算法生成风险预警图谱。针对近期频发的消费领域问题，系统会自动关联涉事生产经营主体历史违规记录，帮助执法人员快速锁定重点监管对象，提高监管效率。
咸阳市市场监管局主要负责人表示，接下来，该局将增强运用新技术解决市场监管工作实际问题的意识和能力，将AI技术延伸至更多场景，打造“24小时不打烊”的智能市场监管体系。
（责任编辑：佟明彪）
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