315维权｜老庙黄金被指足金戒指证书无法查询，澎湃介入后消费者获退赔

近日，来自内蒙古的消费者张女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（ https://tousu.thepaper.cn）反映称。1月26日她在赤峰市一老庙黄金门店购买了一款足金戒指，购买时工作人员承诺该戒指经过了国家金银制品质量监督检验中心（南京）检测，且可查询证书。然而回家后张女士在检测官网查询后看到，戒指标签上所带有的编码显示“无此证书”。

张女士所购买的足金戒指检测编号。

对此，3月5日涉事门店赤峰市老庙黄金（航宇店）相关负责人向澎湃新闻表示，正在和消费者协商解决，具体情况不方便透露。次日，张女士表示已经与涉事门店协商一致，戒指退还门店，并获赔偿4000元。

据张女士介绍，1月26日，她在内蒙古赤峰市的老庙黄金（航宇店），购买了一枚“足金9999”的戒指，克重3.10g，总价2337元，“当时工作人员说这个戒指是经过国家金银制品质量监督检验中心（南京）检测的，而且每一枚戒指上都带着专属的检测编码，可以查到证书。”

然而回家后，张女士通过戒指标签上标注的编码，在检测网站登录查询后，页面却显示“无此证书”。张女士再次通过网站上的电话与国家金银制品质量监督检验中心（南京）的工作人员联系，对方核实后表示“经查，我们中心后台数据库查不到，请您再问问商家。”

随后，张女士询问购买戒指店铺的相关负责人，对于为何在检测网站查不到证书，对方并未正面回答。从张女士提供的聊天记录中可以看到，该经理一直表示“金子绝对是纯金的”“这件首饰支持所有地方验金”“只要是真金，你就不用管那些（证书）。”

检测官网上显示该编号查询结果为“无此证书”。

该经理的说法并未得到张女士的认可。她表示自己是做食品检测行业的，正是出于对国家金银制品质量监督检验中心（南京）的认可才购买的戒指。如今编码无法查询，她认为老庙黄金在售卖前实际未将戒指送往官方质检机构检测，却在商品标签上虚假标注信息，严重侵害了消费者权益。

澎湃新闻注意到，根据此前施行的《金银饰品标识管理》规定的相关条款， 经营者不得经营无印记、无标识物及标识内容不符合本规定的金银饰品；每件金银饰品应当具有标识。深圳、鹰潭等地的市场监管部门也发布了本地的《贵金属首饰产品质量监督抽查实施规范》等实施细则，其中要求对金、银、铂及其合金纯度（含量）的检测，属于强制性检测项目。公开资料显示，由检测机构出具的鉴定书是金银饰品的“身份证明”，证明真伪的同时，还是金银饰品估价的重要参考依据。

对此，张女士称自己多次联系涉事门店，也曾向当地消费者协会进行投诉，但均未解决问题。

澎湃新闻记者按照张女士提供的戒指标签，在国家金银制品质量监督检验中心（南京）官网上查询看到，该编号确实显示“无此证书。”3月5日，记者就此事致电赤峰市老庙黄金（航宇店）相关负责人，对方表示正在和消费者协商解决，具体情况不方便透露。

在澎湃新闻介入后，3月6日，张女士表示已经与涉事门店协商一致。根据张女士提供的双方聊天截图显示，戒指已退还老庙黄金门店，门店以转账的方式赔偿张女士4000元。同日，涉事门店相关负责人也向澎湃新闻证实，双方已经协商解决。

澎湃新闻记者 李思文 实习生 罗梦芳

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