北京首个“政务服务大厅AI咨询通数字人”落地昌平

转自：北京青年报客户端

为进一步加快政务服务数字化转型，持续优化营商环境，为企业群众带来更加智慧高效的服务体验，近日，昌平区政务服务和数据管理局在政务服务大厅启用“AI咨询通数字人”，受到企业群众的一致好评。

据了解，昌平区“AI咨询通数字人”深度融合了“DeepSeek大模型+行业模型+业务模型”技术，既是实体大厅AI服务员，可以为咨询岗、导办岗、自助岗和热线岗装上智慧大脑，也是线上服务AI客服员，可以在公众号、小程序、网办平台构筑24小时智能服务体系，实现政务服务全时、全域无界触达。此外，它还是综合窗口AI办事员，可以协助窗口人员轻松办理复杂政务问题。

“AI咨询通数字人”以秒级响应速度，轻松实现三个“问不倒”：本级政务大厅业务、服务和政策问不倒，本地区政务大厅业务、服务和政策问不倒，本行业有关重点领域业务、服务和政策问不倒。

办事人王先生惊喜地感慨：“以前需要反复咨询的事项，现在只要同数字人简短交流，所需材料、办理时限、注意事项几秒内就能得到清晰准确的答复，真的太方便了，大大节省了办事时间。”

昌平区政务服务和数据管理局有关负责人说：“‘AI咨询通数字人’的落地应用，是我们顺应AI时代发展趋势，深化政务服务供给侧改革的具体举措。希望通过数字人全面赋能大厅咨询引导、在线网办、窗口办理、自助服务等多个场景服务，显著提升政务服务效能，有力推动政务服务从‘能办’向‘好办、快办、智办’转变。”

下一步，昌平区政务服务和数据管理局将紧密结合政务服务工作实际，以企业群众的期盼为风向标，继续深入拓展“AI咨询通数字人”的应用场景和覆盖范围，以智慧政务服务新生态，激发区域发展新活力。

文/北京青年报记者 蒋若静

责任编辑：周朝(EN002)

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