兰马AI客服“小果冻”上线|AI客服_新浪财经

【本报讯】2025兰州马拉松已定档5月25日7时30分鸣枪开跑，为提供更高效、更贴心的参赛体验，3月2日，兰州马拉松组委会公开了赛事服务团队的AI伙伴——小果冻。这位头顶Q弹果冻造型的AI客服将带着黄河水的热情和牛肉面的活力正式上岗兰马的客服工作，成为首个服务马拉松赛事的AI助手。

据组委会介绍，“小果冻”数据库覆盖黄河风情线42.195公里全赛道信息，堪称马拉松界的“六边形AI战士”。赛事方面他可以全知全能，从抽签查询到成绩检索，从物资领取到赛道解析，跑者所有参赛疑问均可获得秒级响应；在城市智慧向导方面，当地风土人情、美食景点他都无所不知，可谓是马拉松圈里会导游的AI助手。“小果冻”既能正经解答技术问题，也可用“兰州式幽默”24小时陪跑友聊天解压，冷知识储备量堪比移动的百科全书。

值得一提的是，用户通过“果动助手”小程序，即可文字输入也能语音对话。点击“我的”个人中心的果冻形象，就能唤醒这位随时待命的智能管家。

兰州日报社全媒体记者安若璇