给电影服务费套上监管笼头|消费者_新浪财经

唐山客

在刚刚过去的2025年电影春节档，票房收入再创新高。不过，有不少影迷发现，无论是网购电影票还是线下买票，票价中都含有一项“服务费”，而“服务费”价格会因不同购票平台、不同影院、不同电影而有所区别。（2月6日中国新闻网）

精彩的电影让人享受，模糊的服务费则让人不爽。在这个电影春节档，电影票价中的服务费“谁在收”“谁在用”以及“凭何收”等问题，值得相关各方深思，更需要有关监管部门、行业协会和经营主体拿出切实可行的解决方案。

法律并未禁止购票平台、电影院等经营主体收取服务费，也即收取服务费在相关电影服务经营主体经营自主权的范畴内。但市场交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用等原则，经营者面向消费者的任何收费均应收得明明白白、公平合理。

实际上，早在2015年7月，中国电影(10.810, 0.06, 0.56%)发行放映协会、中国电影制片人协会下发的《电影票务营销销售规范》就已明确：电商所售出的电影票，应在票面上分别明示电影票和服务费的价格。4D影厅、VIP影厅的票价、服务费需经发行方与放映方通过合同确定，合理定价，并向观众明示。其他服务费、小卖等费用需单独出据票证。同时，《价格法》也规定：经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则；经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

按照上述规定，如果有电影服务经营主体让消费者稀里糊涂地支付了服务费，就涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权。有些经营主体还涉嫌违反明码标价规定，涉嫌价外加价。

电影服务费不应成为“糊涂费”“侵权费”。鉴于《电影票务营销销售规范》属于行业自律规范，强制力、约束力较弱，电影监管部门、相关行业协会等可考虑推动出台相关规章或法律解释，完善电影服务费的管理规则和标准，明确服务费的收费主体、收取方式、上限、用途等事项，明确购票平台、影院、消费者的权利义务，给电影服务费套上“监管笼头”，给经营主体收费、消费者维权以及监管部门监督提供统一、规范、权威的依据和指南。

在此基础上，监管部门应加强对电影服务费收取行为的监督检查，畅通投诉举报渠道，发现购票平台、影院等存有模糊收费、不告而收、价外收费、超标准收费等问题，区分不同情节采取合规约谈、合规指引、查处、曝光等措施，让违规经营者付出必要的法律代价、市场代价，倒逼、督促电影服务经营主体增强自律意识，守住法律底线，规范经营行为，远离“乱收费”行为，给消费者营造一个公平、透明、诚信、有序的电影消费环境。

刚刚过去的电影春节档很火爆，形势喜人，也让人看到了电影市场的美好未来。电影服务经营主体应该珍惜这来之不易的市场局面，算好市场发展的大账、长远账，敬畏市场规则，维护好消费者权益，不断规范服务行为，优化服务环境，提升服务质量，提升消费者的满意度。这样，才能吸引更多消费者走进电影院，才能实现电影市场的多赢。