来源:新华社
1月28日,除夕。早上8点,我到达烟台市老年福利服务中心6号公寓。这里是31位不同程度失能老人的另一个家,老人的平均年龄高达90.5岁。换上工作服,我急忙前往3楼,寻找我今天的“师父”——47岁的护工钟艳。

“讷爷,你睡醒啦?我们起床,去吃点水果。”
今年96岁的老人于讷,是我服务的第一位老人。钟艳告诉我,在这里,老人吃过早饭后,大多会睡个回笼觉,再起来吃水果。
我的第一个任务是扶老人起床坐轮椅。虽然我有“撸铁”的习惯,可是面对老人还是犯了难——我要怎样把老人抱起来?如果贸然用力拉扯,老人会不会受伤?
看到我的茫然,钟艳立刻给我做了示范:“要先把轮椅刹车固定好,与床铺呈45度角摆放。像我这样面对老人,右胳膊穿过老人的腋窝,左胳膊环抱住老人的身体,右脚要放在老人脚的前面,防止老人摔倒。”
“你准备好之后,大声告诉爷爷要起身了,爷爷会扶着轮椅发力配合你。”
钟艳的操作指令清晰明确,我对自己有了点信心,于是大胆上手,却发现老人的身体沉重、绵软,力道大小、发力方向都很难把控。在钟艳的帮助下,我总算是把讷爷安全搀扶到轮椅上,却差点“爆汗”。反观钟艳,带着我服务完几位老人后依旧气定神闲:“服务老人不是有力气就能干,这里头有很多窍门儿,咱们慢慢学。”

找了个空房间坐下,我赶紧向钟艳请教:“你身形这么苗条,怎么能轻松扶起比自己重的老人?”
钟艳让我坐在椅子上扮演老人。只见她微微屈髋,用膝盖抵住我的膝盖,胳膊穿过我的腋下固定住躯干,再用腿部发力,轻松地让我站立起来。“像这样,要学会用关节的力量把老人支撑起来。”
钟艳原本是一名办公用品销售员。40岁时,她突然决定转行,做养老护工。“照顾老人,有什么难的?”入行之前,钟艳也有和很多人一样的看法。真正培训完入了行,钟艳才发现照顾老人并不简单。
说着,钟艳又带我给另一位老人翻身。在这栋楼里生活的老人,都是不同程度的失能老人,很多人没法自己翻身。这项工作做起来相对简单,但远比我起初想的重要。
钟艳再次让我扮演老人。躺在床上的我发现,如果摆放的体位不合适,躺几分钟就受不了。钟艳说,值班的护工每2个小时就会帮老人翻一次身,保证老人的舒适度。
给老人清理排泄物、呕吐物是护工们必须经过的一关,也是十分难过的一关。虽然我有心理准备,可是真的身处现场、闻到味道的时候,还是觉得很难克服。
在一旁的院长孙涛淡然一笑,告诉我一个“方法”。“我干护工时,给自己用的是‘脱敏疗法’。我和同事说,楼里只要有老人吐了、拉了或是需要人工取便,一定要把我叫过去,强迫自己多闻一次、多取一次,不久后就习惯了。”
除了体力上的消耗,护工们还要承受不小的心理压力。在一位老人的房间里,我帮着钟艳倒水,她给老人喂药。出了房间,钟艳说,由于上了年纪,很多老人身体机能退化严重,有些人会很快忘记自己做过的事情,比如忘记吃过药、吃过饭;有些老人失聪、失明后,警惕意识特别强,很难取得信任;有些老人因为各种事情焦虑,怎么哄也哄不好……
“唯一的办法就是以心换心,老人们会慢慢信任你,把你当家人。”钟艳说,每个老人都度过了独特的一生,他们需要有人懂他们——理解他们的行为、心情,学会他们习惯的说话方式,包容他们的小脾气。
看我若有所思,钟艳又说道:“他们很像家人,但又不能成为家人。在家里,和父母有矛盾时,自己还可以耍点小脾气,但这里老人都是服务对象,必须无条件地耐心对待。”
无论是不是家人,7年的护工生涯中,钟艳已与许多老人住在彼此心中最柔软的地方。看到老人生病呕吐,她的心也忍不住抽痛;她在服务老人时突然肚子痛,老人立马帮她呼叫医生;老人主动分享家人送来的零食,钟艳因为工作纪律拒绝后,老人忍不住“埋怨”规定的苛刻……
我正在心中感慨万千时,钟艳说:“这会刚好有点空,你带讷爷看看风景吧。”我推着讷爷来到走廊上。烟台刚下过大雪,院子里银装素裹,窗前的松树随风摇动。讷爷闭上眼睛,慢慢地说:“这雪真漂亮。”
我突然希望时间定格在这一刻。
记者在这里看到,护工们一刻也闲不下来。6号楼照护部副部长管艺静说:“一个萝卜一个坑,哪个坑也不能空着。”

护工工作虽然有很多苦与累,但在她们看来,也很有成就感——“看着老人家属送来的锦旗,疲惫全都一扫而空。”“为养老行业所付出的努力,在未来会实打实回馈给自己这一代人。”“我的人生价值就在与老人互相陪伴中实现了。”
不知不觉中,夜幕即将降临。这时,不少老人的亲朋已来到老年福利服务中心,和老人一起吃团圆饭。
一天的体验即将结束,我去和讷爷告别。
“你叫什么名字?”他问。
“爷爷,我叫丛佳鑫。”
他拿出水彩笔,在纸上写下:“佳鑫好友:心想事成,幸福美满。九十六吉利年龄,于讷。乙巳年春节。”(记者丛佳鑫)
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