转自:上观新闻
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看到站点边公交车已至,老人加快了步伐,注意到这一幕的志愿者徐宏赶紧迎上去搀扶,并嘱咐老人“慢慢走。”对此,乘客感叹道:“志愿者服务很好的,刚刚的小青年多好,和我们说年纪大了慢慢走,不要紧……真的很好。”
在岁末年初的繁忙时刻,当城市的灯火与归乡的思绪交织在一起,火车站成为了无数游子心中最温暖的指向标。而在这片人流如织、行色匆匆的场景中,有一抹亮丽的蓝色始终坚守,为旅客的归途增添了一份安心与便捷。这一抹蓝色就是巴士三公司七车队连续第五年开展的“‘蓝色指南针(97.010, 0.81, 0.84%)’照亮回家路”春运保障活动的志愿者们。从1月14日至2月22日的整个春运期间,他们都将以实际行动诠释城市文明与人文关怀的深刻内涵。
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五年的时间,志愿者队伍经历了人员的更迭与传承。为了确保志愿服务的质量不断升级,巴士三公司七车队党支部特别组织了志愿者岗前培训,邀请经验丰富的老志愿者为新人传授服务技巧和经验。这不仅是一次知识与技能的传递,更是一种精神的延续,让奉献、友爱、互助、进步的志愿精神在新老志愿者之间薪火相传。
通过培训,新志愿者们不仅掌握了必要的服务技能,更重要的是,他们深刻理解了志愿服务背后的意义与价值,为春运保障活动注入了新的活力。
最近,志愿者服务的乘客中比较多的是离沪的市民,还有来沪的游客。“有些是一家三口外出旅行,行李比较多,我们有时候帮他们提提行李。如果有老人,我们也会搀扶老人下车。”徐宏说,“还有最近来沪的游客也比较多,他们最多的问题是景点以及线路的咨询,包括涉及的换乘方式,我们都会帮助他们解答疑问。”
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志愿服务的时间是早晚高峰。除夕夜是一家团聚吃年夜饭的日子,然而当徐宏结束傍晚的服务,往往会耽误吃年夜饭的时间。对此,他早已习惯了。因为其父母都从事公交行业,基本上每年的除夕都是他们上班的时候,所以家里的年夜饭都是“错峰”吃的。“00后”的小徐感慨道:“休息时间来当志愿者,累肯定是累的,但是能帮助广大游客和市民,感到很幸福,辛苦并快乐着。”
春运期间,铁路上海站不仅承载着打工者的归乡梦,也迎来了四面八方的外地游客。为了更好地服务于这一庞大群体,来自837路、117路的志愿者利用自己的休息时间,穿梭于上海站南北广场的28个公交站点之间,用脚步丈量每一寸土地,用心绘制每一幅地图。
![手绘的火车站周边公交换乘示意图不仅详细标注了公交线路、站点位置,还融入了志愿者们对这座城市的爱与温度。](http://n.sinaimg.cn/spider20250129/320/w640h480/20250129/b069-da22119c36bc9948620c93fa4a2d0a01.jpg)
![手绘的火车站周边公交换乘示意图不仅详细标注了公交线路、站点位置,还融入了志愿者们对这座城市的爱与温度。](http://n.sinaimg.cn/spider20250129/320/w640h480/20250129/1004-b29059da42a8d3b3dcd1d14d6261d408.jpg)
![手绘的火车站周边公交换乘示意图不仅详细标注了公交线路、站点位置,还融入了志愿者们对这座城市的爱与温度。](http://n.sinaimg.cn/spider20250129/320/w640h480/20250129/1d9e-387bd1e08ebf1a81dc09cdf164ff42ec.jpg)
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徐宏告诉记者:“在我们去年的服务中,有一些游客不清楚附近的公交和地铁站点,所以在今年的服务中,我绘制了这样一幅区域图,便于乘客了解。同时,我们今年也有两位新上岗的志愿者,他们也可以通过这幅图来帮助乘客。”这份独特的“蓝色指南针”,成为了许多初来乍到者在上海“找到方向”的第一手资料,温暖乘客的心。
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在服务范围上,巴士三公司七车队党支部也实现了从单一站点向多点覆盖的跨越,不仅在上海火车站南广场的837路终点站保留了传统的志愿者站点,更在上海火车站北广场的117路终点站增设了新的服务点,形成了南北呼应、双翼齐飞的服务格局。
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在这些服务点位上,志愿者们身着醒目的蓝色马甲,用微笑和专业为乘客提供换乘咨询、行李搬运、线路指引等一系列贴心服务。
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每一年的“‘蓝色指南针’照亮回家路”活动,都是巴士三公司七车队志愿者们践行初心使命、服务为民的生动实践。五年来,这支由车队党员、团员志愿者组成的蓝色队伍,已经成为上海火车站一道不可或缺的风景线。通过传递一份份来自久事公交人的温情与关怀,让每一位乘客都能感受到上海城市的温暖。
未来,他们将继续秉承“以人为本,服务至上”的理念,不断探索、持续优化,让“蓝色指南针”温暖回家路。
记者:陆安怡
图片:陆安怡、受访单位
编辑:路景斓
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