1月20日,淘宝天猫集中公布2025年12项惠商举措,以降低商家成本负担,帮助商家创造生意增量,全面提升商家营商环境。
围绕优化平台规则、强化惠商政策、深化诚信体系三大方面,淘宝天猫提供多样举措,保护商家权益、治理“羊毛党”,推动商家、消费者、平台三方共赢,助推平台经济高质量发展。
一、加大投入,支持商家发展壮大
1、投入超百亿,促商家生意增长
2025年,淘宝天猫将投入超百亿,在各行业直接助力商家生意增长。阿里妈妈推出新客礼包、成交保障、持续活跃成长及营销返点激励等扶持政策,惠及超300万商家。
2、扶持新商家,单商家最高激励250万元
“蓝星计划”对优质新商家持续提供15项权益,单商家最高获250万元激励。此外,“千星计划”聚焦14个细分潜力赛道,提供专属进阶权益以及经营激励。同时,面向天猫国际商家提供新商成交返佣激励。
3、升级流量机制,好商品更多流量
对搜索、推荐、流量机制升级,优化“人群和商品“匹配,让好商品直接获得更好更多流量。此外,淘宝天猫还将通过“商品速爆”的爆品助推模式,预留流量对商品助推,发掘优质供给并引导商家提高商品力。
4、创造灵活日销场景,商家生意结构更健康
淘宝天猫将为商家创造更多灵活多样的销售场景。2025年,淘宝天猫将对日销场景进行优化升级,减少年度整体大促活动的时长,同时推出新型日常营销工具等,帮助商家实现更健康的生意结构。
二、升级商家权益保障措施,提升商家服务体验
5、完善异常“仅退款”处置机制,加大异常行为拦截力度
针对好服务商家,淘宝天猫不主动介入支持“仅退款”,而是由卖家先跟消费者协商;面向全体商家,淘宝天猫提供快捷申诉通道,商家申诉通过后,将由平台赔付损失给商家;淘宝天猫还将升级“仅退款”识别模型,加大全平台异常行为拦截力度,全面治理“羊毛党”。
6、升级平台异常订单识别模型,返还异常订单推广费
阿里妈妈将升级平台异常订单识别模型,后续在全额退款、秒退款等场景中,识别出其中如“羊毛党”等异常订单,自动返还商家订单相应推广费,无需商家再申请操作。
同时,阿里妈妈还将推出“优化净成交”能力,利用AI技术为商家提升推广投放效果。
7、强化商家沟通,搭建服务商认证赛道
今年淘宝天猫将强化商家沟通,开展超100场以上商家意见恳谈会,围绕商家广告、营销活动、行业规则、流量机制等,与商家开展广泛细致沟通。
三、持续降低商家成本负担,促进商家经营利润提升
8、升级“退货宝”降费政策,全年预计为商家节省60亿
2025年平台持续优化“退货包运费”降费政策,预计将为商家节省超60亿。淘宝天猫还将开放保证金履约险,目前78个类目可使用保证金履约险入驻天猫,并继续下调部分类目基础保证金,新增健康、家装等行业。此外,对天猫国际同主体多店铺提供保证金减免优惠。
9、取消天猫年费,扩大降佣、免佣、返佣覆盖面
2025年,淘宝天猫继续落实取消 193个类目“平台年度软件服务年费”;1月27日前还将对“年成交低于12万”商家全额返还基础软件服务费,覆盖520万商家。此外,天猫国际启动筹备符合条件新商返年费举措。
同时,天猫继续推进店播佣金返佣等举措,目前已在家居、生鲜食品,商业/办公家具,计划推进阶段性降免佣,同时天猫国际延续店播达标返佣。
10、优化AI工具,确定性降低商家经营成本
2025年,淘宝天猫持续AIGC方面进行技术投入,帮助商家在日常经营、广告创意、营销素材等方面带来确定性的成本降低。
其中,AI工具“万相营造”今年将为超100万商家产出超1亿图片和视频;“AI助理”将解决商品孵化和人群运营的问题;店小蜜AI产品将提供售前AI导购、售后自助服务等个性化AI智能服务。
四、深化诚信体系,持续优化商家营商环境
11、首创账号诚信体系,共建健康电商生态
针对异常仅退款、退货调包、虚假退货、网图/P图等行为,商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系,平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等;对于职业“羊毛党”,淘宝天猫还将配合商家及相关部门,追究其法律责任。
12、平台规则全面优化,持续提升商家体验
1)2025年,淘宝天猫将试点“退货宝”中商家可选为部分用户提供退货包运费服务的功能,为商家提供更多样化选择。对于淘宝商家,“退货宝”将与淘宝大促解绑,淘宝商家可在平台大促期间自选是否使用“退货宝”产品。
2)新增淘宝天猫价格设错保障机制,新规则下,平台将平衡各方主体利益,基于个案情况为商家提供多种处理方式,包括但不仅限于针对价格、优惠错设或误设行为支持订单解除,对消费者实施小额补偿等。
3)针对纠纷处理中的突出问题,淘宝天猫今年将进一步明确各行业标准,纠纷处理指引。目前已在服饰、珠宝饰品、宠物等行业中推进。
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