贴心服务温暖回乡路

临近春节,在兰州客运中心站候车区里,坐满了等待乘车的旅客。近日,记者在兰州客运中心看到,候车室内人潮涌动,有的人靠着座椅闭目养神,有的人则兴奋地和家人视频通话,分享着即将到家的喜悦。在文明志愿服务岗台前,车站免费提供的姜茶温暖了旅客的回乡之旅。服务台上还摆放着各种应急药品、热水壶和一次性水杯,为有需要的旅客提供贴心服务。

“节前客流相对平稳,目前兰州客运中心站每天的客流量在两千至三千人次之间,到春节返程的时候可能会有一个高峰,这期间日客流量预计能达到一万人次左右。”兰州市道路水路运输服务中心客运公交科副科长王皓介绍,春运期间,兰州市道路水路运输服务中心通过在各车站张贴福字、悬挂灯笼等方式,积极营造喜迎新年的浓厚氛围。同时,督促各汽车客运站不断健全完善联网售票服务,加快设立爱心通道、医疗服务点,增设服务台和流动岗,及时为老弱病残孕及其随行家属提供优先优待服务,确保旅客在春运期间走得了、走得好、走得安全、走得舒心。

记者了解到,为应对春运客流高峰,兰州客运中心站增加了售票窗口和检票通道,优化了班次安排,并加强了安全检查力度。站内还开展了多项暖心活动,为旅客营造温馨的出行环境。同时,为了推动多种运输方式“一体化”和旅客“零距离”换乘,兰州客运中心在兰州西站出站大厅设立接驳点,免费接驳需要换乘的旅客至汽车站,实现公、铁客运无缝对接,点对点“零距离”换乘为旅客提供省时省力、快捷舒适的出行服务。

“对于有时间要求的旅客,我们还推出点对点定制服务,结合兰州客运中心出行在线小程序,通过扫码注册、线上下单、上门接送,进一步完善旅客出行多样化。”据兰州客运中心站站长高景云介绍,兰州西站接驳点目前具有购买大巴车票、定制客运、旅游咨询的功能,根据乘客的不同需求,购票后免费接驳到汽车站,可在短时间内搭乘车辆前往目的地。接驳点服务大厅提供了免费茶饮和休息区,使旅客在缓解疲劳的同时,获得更好的出行体验。

目前,兰州客运中心已开通兰州至临夏、平凉、静宁、武威、古浪、金昌、崇信、庄浪、华亭等地的定制客运线路。同时,开通了兰州西客站至水墨丹霞、野生动物园、兴隆山、什川梨园、会宁会师楼、平凉崆峒山等景区的直通车,并根据旅客需求开展旅游咨询、旅游线路定制、旅游包车等服务,进一步提升旅游服务质量和游客满意度。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇

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