拼多多高质量发展战略再升级

拼多多高质量发展战略再升级
2025年01月16日 03:35 媒体滚动

转自:中华工商时报

    “以科技创新引领新质生产力发展,建设现代化产业体系”“积极运用数字技术、绿色技术提升传统产业”,这是中央经济工作会议所强调的。

    过去一年,拼多多不断加大平台生态建设投入,践行高质量发展战略,先后推出“百亿减免”“电商西进”“新质商家扶持计划”等多项举措,带动超千万商家实现降本增效,推动西部地区进入电商“全面包邮”新阶段,助力上千个农产区和产业带以“新质供给”推动转型升级。

    近日,拼多多又宣布成立“商家权益保护委员会”,由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任,统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队,收集商家反馈意见,优化商家经营体验,完善商家服务机制,持续提升商家满意度。

    “2025年,平台将对高质量发展战略进行全方位升级,商家及产业的健康发展将成为下个阶段的工作重心,我们将积极履行平台主体责任,在持续维护消费权益的同时,不断加强商家权益保护,全力构建商家、消费者以及社会多方共赢的电商生态,持续推动平台及产业高质量发展。”赵佳臻表示。

    “新质供给”初现成效

    产业带加速转型

    2024年以来,拼多多践行“以科技创新引领现代化产业体系建设”,推出一系列举措,助推产业带转型升级。其中包括密集落地“百亿减免”一揽子举措,推出技术服务费、推广服务费等多项退返权益,下调先用后付服务费、商家店铺保证金以及提现门槛,全方位降低商家经营成本。仅是推广服务费的退返,很多农货、国货及产业带商家每年能节省数十万元。

    电商西进,普惠偏远地区用户,则是拼多多以科技创新引领电商物流行业发展的一大举措,有力推动西部地区产业重塑。“电商西进”计划免除偏远地区订单的物流中转费,全部由平台承担,重新定义了“包邮区”。此举促使西部地区订单快递费用最高降低七成。国家邮政局数据显示,中西部快递业务量占比持续攀升,增速超全国均值。此举激活产业发展连锁反应,助推当地物流仓储、快递站点等电商配套设施发展,增强区域发展活力。

    除此之外,拼多多还全面启动“新质商家扶持计划”,投入100亿资源包,优选具备产品、技术创新能力的新质商家、新质品牌,从产品、营销、运营及供应链等多方面进行全链路扶持。依托平台的数字技术,助力当地商家从初级加工迈向深度加工,从产业白牌迈向新质品牌,引领产业带加速拥抱高质量发展。

    2024年以来,国内乃至全球知名的女鞋产业带——广东省惠东县很多商家通过拼多多实现转型,在“百亿减免”“新质商家扶持”等资源的加持下,商家推出的勃肯鞋等新品单品月销可达数万双,不少工人实现月收入上万元。

    惠东产业带集聚了6000多家制鞋厂。近年来,受出口缩减等因素影响,很多中小工厂都遇到困难。而在拼多多平台的扶持下,当地新增或转做勃肯鞋的工厂占比超过50%,一些头部商家已完成品牌化发展,并带动产业供应链快速扩张。当地一个商家表示,单日出货量达到1.5万双勃肯鞋,与其合作的某皮料厂最近新增了7台冲皮机和10多个工人。惠东女鞋从曾经的停摆边缘到如今顺利实现产业升级。

    除了广东惠州,目前,“新质商家扶持计划”已深入福建泉州纸尿裤、河北沧州美妆刷、浙江慈溪小家电、山东平度假睫毛、江苏东海穿戴甲、安徽亳州花草茶、安徽六安婚纱等多个产业带。通过平台洞察新需求、研发新产品,商家的一个爆款单品就可以突破百万级销量,当地产业规模不断扩大,迅速成长为“百亿产业带”,累计带动数十万宝妈实现家门口就业。

    “‘新质供给’通过平台全方位赋能,扶持一批具备一定创新能力的商家,形成鼓励创新、鼓励品质、鼓励品牌的产业氛围。”国家电子商务示范城市专家委员会委员李鸣涛告诉记者,这不仅满足新消费多元需求,也有利于带动产业带商家通过差异化竞争,走出同质化价格战泥潭,形成示范效应。

升级商家权益保护

持续完善平台生态

    平台生态成为数字经济高质量发展的新动能。为全力构建多方共赢的平台生态,2024年下半年,拼多多开始全方位优化商家权益保护,不仅对商家售后服务体系进行专项升级,还先后推出“异常订单预警”“低价风险预警”等创新功能,全力构建多方共赢的平台生态。

    在广西北部融安县,一位金桔商家留意到拼多多平台支持商家进行售后申诉的举措。据她估算,平台全面放开商家售后申诉权限后,每月预计可增收数万元。“平台这些新政策就像一剂强心针,让我们更有动力加大对仓库、冷链投入,卖出更多脆蜜金桔。”

    在商家售后服务体系专项升级中,拼多多取消商家售后申诉限制,全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉,商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。

    此外,平台针对仅退款在用户侧、商家侧以及运营侧先后推出多项改进举措,包括停止恶意用户仅退款售后支持;对“商家诚信分”高的新质商家交易订单平台不介入仅退款;调整平台主动介入的仅退款金额上限,降低平台主动介入比例,细化完善用户仅退款、商家仅退款以及商品仅退款的熔断阈值,降低仅退款订单比例等。

    在平台放开商家售后申诉权限后,一位泉州纸尿裤商家算了一笔账:售后体系升级变相增加公司收入,毛利水平因此提升1至2个百分点,“相当于改良产品的额外支出平台帮我们兜住了。”

    为营造良好竞争环境,拼多多还针对价格竞争上线“低价风险预警”功能,对商家提交的商品价格过低情况,结合商家历史价格数据,发出弹窗提醒,避免商品价格设置过低,做好价格风险管控。

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拼多多 高质量发展
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