网友反映抖音账号实名认证被盗用,律师:平台或监管不严

网友反映抖音账号实名认证被盗用,律师:平台或监管不严
2025年01月15日 22:55 媒体滚动

转自:九派新闻

日前,九派新闻获得线索,有网友在小红书上发帖称,在其本人不知情下,抖音账号的实名认证被其他账号绑定,但在向抖音平台要回实名认证时,遇到重重阻挠。

网友小丽发帖称,自己的抖音实名被陌生账号冒用,且冒用账号已经被封禁。这也导致自己的账号无法认证。随后小丽找到抖音官方客服,希望能重新要回认证。客服表示,可以点击相关链接申诉,小丽随即申诉,但申诉失败之后,不再予以处理。“一直是车轱辘话来回说,表示这就是最终的处理结果,让我吃这个哑巴亏。”

九派新闻发现,像小丽这样的情况并不鲜见。多位网友发帖表示自己有过类似遭遇,即个人账号莫名其妙被他人认证冒用,等自己发现时,由于已认证账号被封禁或其他原因,导致真正的账号主体反而认证失败。

多位网友对平台行为表示质疑,“陌生人是怎么拿到我的身份信息,并认证绑定成功的?平台不监管一下吗?”

多位网友反映,自己的抖音实名被其他账号冒用,导致本人账户无法实名认证。 图/网页截图多位网友反映,自己的抖音实名被其他账号冒用,导致本人账户无法实名认证。 图/网页截图

对此,河南泽槿律师事务所律师陈贞告诉九派新闻,账户的实名认证应存在唯一性,平台对自己的真实用户被冒名实名认证的情况,属于监管不严。

【1】抖音客服:无法回答平台如何通过冒用信息审核

1月15日,抖音官方客服介绍,目前一个身份信息只能认证一个账号。如果出现上述情况,说明用户的实名信息可能被非本人账号盗用。用户可以通过客服反馈的卡片进行实名认证解绑,解绑后再将实名信息绑定到本人账号。

据官方指导操作流程,用户点击卡片后需要输入本人真实姓名、证件类型和证件号,确认要解绑实名的账号并通过身份验证,才可完成解绑。同时,为了保护未成年人的安全,该工具暂不支持为14周岁及以下用户提供服务。“用户可以通过三种方式找回,一个是抖音号,一个是手机号,还有一个是实名认证的信息。”

而针对用户的实名信息为何会被陌生人盗用,平台又是如何通过审核,抖音客服没有给出正面回答,只是表示歉意,并询问用户之前“是否进行过扫码之类的操作”“现在是网络时代的,很有可能筛选到您的信息,被别人盗用”。

九派新闻注意到,在抖音上,个人认证需要提供身份证,并刷脸认证。

【2】律师:冒名账号可能被用于违法犯罪

针对上述情况,河南泽槿律师事务所律师陈贞告诉九派新闻,目前在手机APP平台,实名认证审核较为简单,有些步骤并不齐全,认证门槛较低,很容易被冒用。账户的实名认证应存在唯一性,平台的真实用户被冒名实名认证,属于平台监管不严。

“因信息泄露造成的被冒名现象,实践中也确实存在维权难的情况。”陈律师称,被冒名的用户,一方面可以通过平台注销非自己使用的账号,避免账号被用于其他民事侵权,甚至违法犯罪行为。另一方面,若冒名账号被用于违法行为等情节严重的,可以寻求公安机关的帮助,寻找具体账号使用人。

进一步来说,如果冒名账户实施网络欺诈等违法行为,平台需对实名认证审核信息不严、发布信息不当、没有及时断开关联等过错承担责任。另外,真实用户若能举证证明非自己实施的违法行为,无需承担相关责任。具体责任过错比例的划分,需要结合具体案件情况,由双方协商或通过起诉由人民法院审判认定。

九派新闻记者 杨臻

编辑 万璇 武菲菲

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