转自:中国体育报
近日,由上海市多部门印发《上海市体育健身行业预付式消费经营活动监管实施办法(试行)》(以下简称《实施办法》),将于3月1日起施行。《实施办法》通过体育健身行业预收资金“三限”标准,对健身预售资金进行限期、限次、限额,健身行业有了“新办法”,为此,记者采访了相关健身行业人士。
本次出台的《实施办法》对于全国健身行业发展具有显著的积极影响,对于区域健身行业治理具有重要的借鉴意义。中国管理科学学会体育管理专业委员会副秘书长冯珺表示:“《实施办法》有效规范了市场秩序,‘三限’标准有利于整治健身行业经营者过度预收资金的痼疾,降低行业系统性消费风险和连带金融风险,对于规范健身市场和经营者行为具有重要意义。”
管理者:“三限”后降本增效是关键
《实施办法》催生按次收费已成为行业发展的趋势,但也有经营者担心,我都收不到钱,怎么经营下去?就拿中田健身来说,中田全国门店总数达到1801家,涵盖51座城市,上海门店350家。中田健身的总经理朱兴亮分享了成功经验:“我们一直坚持预付费的标准,办的次卡,最多只能办10次,并且规定消耗到5次以内才能谈续卡,包月最多包6个月,而且规定要到只剩30天之内才能续卡,始终坚持先体验再卖课,你上了几节课后悔了退卡,照样退,消费者的信任感和粘性就是这样做起来的。”
体坛荟创始人盛楠分享了健身行业增收策略。他介绍:“门店收入=流量×转化率×客单价+复购+转介,在不改变其他条件的情况下,提升客单价是最直接的增收方式,但需以特色服务为前提,实现差异化竞争。健身房不仅要确保硬件设施达标,还需修炼内功,提供高性价比、优质体验的服务,让消费者看到锻炼成效及附加价值,从而激发持续消费意愿。这才是健身房实现正向经营的有效途径。”
产业专家:显著增强消费者信心
近年来,健身行业经历变革,随着一兆韦德、SPACE健身房等企业相继爆雷后,业态已发生显著变化。当前,不少消费者对健身行业持有保守态度,市场急需有效措施来重建消费者信心。面对这一挑战,健身行业需积极应对,通过提升服务质量、增强透明度、优化消费体验等方式,向消费者展示行业的改变与进步。
上海体育大学经济管理学院院长李海说,大家别觉得健身房都“跑路”了,其实仍有众多商家坚守岗位,勤勉经营。部分门店甚至逆市上扬,持续扩展,并在续课率、复购率及投诉处理等方面树立了行业标杆。随着《实施办法》的出台,行业门槛得以提升,这对行业的稳定发展至关重要。尽管短期内可能会经历一些调整与阵痛,但相信这只是暂时的。健身行业正朝着更加健康、有序的方向发展。“《实施办法》要求经营者以更高标准进行信息披露和合同管理,有助于消费者更加清晰、明确地了解健身服务内容和相关权益,改善了消费透明度。同时,《实施办法》也针对消费者的预付资金提供了更具针对性的安全保证措施,从而显著提振消费者以预付形式购买健身服务的市场信心。”
从业者:促进健身产业革新升级
在2024年,瑜伽教练“蒋蒋”成功接手北京一家占地2000平方米的健身会所,并巧妙地将其划分为多个功能区域,涵盖游泳池、休息区、瑜伽与普拉提馆、贵宾专属健身区以及融合咖啡与简餐的休闲餐厅等,预计能较之前实现10%的收入增长。面对健身房行业普遍薄利的现状,寻求新的盈利途径成为了从业者的共识。提升课程质量、聚焦于增强用户复购率,被视为推动健身房经营步入良性循环的关键路径。
“蒋蒋”面对新的监管要求,她说:“健身行业主体需要及时调整经营策略,不断提升经营管理水平,更加注重服务质量和顾客满意度,通过产品创新和品质提升持续保持竞争力,从而倒逼和推动健身行业整体优化与转型升级。”
需求呼唤供给优化,生态亟需良性纠偏,发展体育产业既“放得活”又“管得住”。此制定《实施办法》,通过明确行业预付式消费“限额限期限次”标准及多元治理主体权责明晰等举措,牵动预付式消费管理的“牛鼻子”,是积极弥补“市场失灵”,进行“有效市场和有为政府”的制度设计和运行监管的主动作为之举。“《实施办法》的提出从短期恢复消费信心,培养消费理性;中期优化经营策略,强化行业自律;长期规范行业发展,促进产业升级,都可预期的将逐渐带来正向的助益。也就是《实施办法》的出台和优化将为健身经济的稳健运行提供坚实的制度保障,是保障公平竞争和消费者权益的合理举措。” 北京体育大学马克思主义学院副教授李慧表示。
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