老外玩转上海顺利吗?刘新宇委员:尝试引入“游戏化代入式”导览服务

老外玩转上海顺利吗?刘新宇委员:尝试引入“游戏化代入式”导览服务
2025年01月15日 13:58 媒体滚动

转自:上观新闻

2024年起,上海加大入境游客数字服务,如浦东机场T2试运行外籍人员综合服务中心,自助设备支持外币兑换与国际银行卡取款,短期电信卡满足通信需求,“Hello老友”电话亭提供免费通话和充电。不记名ShanghaiPass卡整合交通、消费场景,优化支付体验,助力外籍游客“玩转上海”。今年两会上,市政协委员刘新宇关注到上海入境游数字服务存在的场景适应问题,他递交了一份提案建议全面改善国际化数字服务体验。

刘新宇发现,目前入境游宣推数字化创新灵活度低,单体入境游产品数字化短板明显,入境游公共服务数字化建设迟缓。

比如,哈啰单车因多语种页面和无须上传护照,受国际游客欢迎,但这一优势未被推广。国际游客关心的景点开放时间、票价、优惠政策等关键信息,在“meet-in-shanghai”上难以查询,影响游客体验。

他认为,应当用活资源,提高全球宣推数字创新水平。强化全球旅游宣传灵活度,避免“英文外表、中文内核”现象。以便利国际游客为目标,优化上海文旅官网信息展陈,突出咨询功能。在TikTok、Instagram等平台加大官方账号宣推力度,丰富YouTube账号内容,增加纪录片功能,弱化单纯外宣模式。在海外主流文化交流平台增加上海文化内容,探索元宇宙、海外游戏直播等创新渠道。主动联系海外知名网红和白媒体博主,构建全球宣推朋友圈,形成多方合唱的传播格局。

同时,查缺补漏,增强旅游产品数字互动能力。推动4A级以上景区及主要文博场所实现多语种“官网+公众号”全覆盖,纠正信息错误。普查并完善多语种讲解设备,确保“看得见、租得到、用得了”。鼓励景区借助支付宝翻译功能开发入境游客应用,尝试引入“游戏化代入式”导览服务。引导社会力量参与,加快数字化沉浸体验项目国际化转化,提升入境游客文化体验。

还应当多管齐下,改善国际化数字服务体验。全面排查旅游咨询服务中心国际化服务短板,推动国际游客体验“一部手机走上海”便捷出行。支持社会力量优化中文版生活类应用翻译功能,打造全国首个入境旅游免费API接口库,吸引全球技术团队参与开发低成本AIGC应用。引入顶流AIGC数字文旅企业进驻上海,构建全球领先的入境游数字服务生态。放眼国际著名旅游城市入境游数字服务做法,各具特色。如开普敦旅游局的全球第一款游戏“找到您的自由”,维也纳旅游局和新加坡旅游局的Roblox元宇宙账号,巴黎和东京引领的“母语+英文”宣推表达形式,伦敦、纽约、新加坡使用Linktree、Linkbio软件增强官方社交账号的咨询功能等等,都值得借鉴学习。

栏目主编:祝越 文字编辑:张晓鸣

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