抚顺供电“AI电管家”开启电力智服_新浪财经

本报讯记者李毅报道 1月8日，国网抚顺供电公司“电管家”AI 智能机器人正式上线运营，以智能化提升用户体验。“电管家”AI 智能机器人通过将AI助手植入小区、物业等社群，有效解决服务响应不及时、服务质效不高等问题。

“电管家”具有三大核心功能：一是智能捕捉群内涉电关键词，实现零秒响应；二是能以市、县、小区等条件设定发布对象，精准发布停电信息、抢修进度、优惠电费日活动等内容；三是能实现7×24小时常见问题秒答服务。

“电管家”上线前，抚顺供电开展设备、程序调试检查，对辖区8个区县分公司332名网格员和43名管理人员进行全覆盖应用培训，确保“电管家”运行平稳顺畅。抚顺首个“电管家”智能机器人试点在顺城区山水家园小区业主群，获得良好反馈。正式上线以来，“电管家”已进入抚顺社区群134个，覆盖客户14815人，完成23条预警记录，发布消息应答26条，受到广泛好评。