中国消费者报报道(记者桑雪骐)随着银发经济的蓬勃发展,银发族正成为网络消费市场上的“新生代”成员,在实物商品和社会服务购买、精神文化消费方面都展现出越来越强烈的消费需求。日前,相关专家在接受《中国消费者报》记者采访时表示,老年人在网上“冲浪”和消费的过程,是其努力满足自身能力需求、自主需求和关系需求的过程,当下应努力优化老年人消费环境,让他们在愉快、放心消费。
银发族成为网络消费“新生代”
“下班回家就见门口有几个快递箱,正纳闷自己没买东西呢,老爸就发微信说从网上给我买了两箱牛奶,还有些麦片、水果、常用药。”北京消费者李女士对记者说,“父母要来住一段日子,老爸说这叫‘兵马未动,粮草先行’了。”
“奔七”的严女士退休后就和爱人一起过着候鸟式旅居生活,她对记者表示,她的网购生活起步于4年前,现在不仅能熟练地在各个平台网购各种生活用品,还能下单购买保洁、外卖,租车订票等。
北京消费者吴女士告诉记者,在她去成都探望父母后,回京的路上就收到提示“有17个包裹在途”。“老妈连菠菜都替我买好了,还有很多她认为好或者我需要的东西。我两个妹妹那里也会不时收到类似的包裹。”吴女士说。
……
中国互联网络信息中心日前发布的《互联网助力数字消费发展蓝皮书》显示,当前我国网络购物用户规模已经超过9亿人,其中60岁及以上网民网络购物使用率为69.8%。在受访者中,有44.44%的老年人可以独立完成网络购物,27.95%的老年人有时可以独立完成网络购物。
2024年“双11”前京东发布的《2024银发族消费报告》显示,2024年1月至9月,银发族线上成交单量、购物用户数、成交金额较2019年同期分别增长238%、187%、105%。从基础的吃穿、家庭清洁和个人护理,到数码、家电等科技新潮,再到家政保洁、搬家货运等服务型消费,银发族的购物种类愈加丰富、消费结构不断升级。
数据统计机构QuestMobile发布的《2024银发人群洞察报告》显示,截至2024年9月,我国银发人群月活跃用户已达到3.29亿,月人均使用时长129小时,同比提升5.3%,相较于全网用户,他们在短视频、社交、资讯、电商等领域时长占比突出。
此外,国家统计局青岛调查队日前公布的老年人数字生活调查结果显示,看视频、玩游戏是老年人最主要的网上活动,占比为73.5%。与之相应的是微短剧之风也吹进了银发圈,2024年以来,多部面向老年人的微短剧屡屡登顶微短剧的热度榜。
上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛对记者表示,如今网络对于老年人的重要性不亚于网络对于年轻人的重要性,而由于老年人社交相对较少,大多为被动社交,且闲暇时间相对充裕,因此对于网络的依赖度更高。
老年人网络消费生活存在沟沟坎坎
一边是老年人在网上乐此不疲地消费,一边是不少人对此的担忧:网购成瘾、霸总剧沉迷、上当受骗……似乎网络世界对于老年人如同洪水猛兽。
“年轻人爱看霸总短剧就可以,为什么你妈妈幻想霸总爱上我就不可以。付费看完41块钱,为什么你妈妈就是上当受骗,你就是为了自己的兴趣?”北京师范大学心理学部教授彭华茂认为,大家能看到老年人生理和认知能力的下降,但不太容易看到他们的情绪情感动机和需求。老年人也是成熟的成年人,有能力、有欲望、有需求。“老年人的三大需求包括能力需求、自主需求和关系需求,以前人们更多看到的是他们的关系需求,强调子女要多回家看看,而能力需求和自主需求往往不能被满足。互联网成为他们满足这方面需求的新阵地。”彭华茂表示。
不过,互联网对于不少老年人而言属于新生事物,他们与数字世界之间还横亘着鸿沟,而且在鱼龙混杂的网络消费市场中,他们的网络消费生活仍然存在不少沟沟坎坎。
江苏省消保委针对付费微短剧调查发现,部分观看渠道充值时需转换成商家自行拟定的虚拟币,虽然对单集所需的虚拟币进行了明示,但一方面字体较小,另一方面对全剧所需虚拟币总数未明示,消费者尤其是老年消费者无法简单明确获悉充值可解锁的集数,容易陷入反复充值、多次充值的套路。
“与其他消费群体不同,老年人有更多的居家时间,更容易形成大量、持续的习惯性消费,包括对一些主播以及微短剧等影视内容的依赖。”中国人民大学社会学院教授孙鹃娟对记者表示,由于老年人的认知渠道有限,在消费过程中存在一定的盲目性。
唐健盛表示,对于手机软件来说,老年人往往有着更好的黏性和较多的消费需求,因此更容易吸引网络消费市场的供给。但是由于老年人获取信息往往是依靠被动推送,因此其获取的信息具有片面性。
老龄社会30人论坛成员、盘古老龄社会研究院院长马旗戟认为,老年人具有不同于其他消费群体的特点,这使得老龄群体在网络消费方面呈现出既观望保守又易于冲动、既关注权益又轻信承诺、既注重价格又忽略性价比等特点。
“老年人的网络消费问题其实是线下消费现象在线上的延续和放大。”马旗戟表示,网络消费市场上价格和服务的变动更加快速,给老年消费者常常带来迷惑和焦虑;部分商家利用交易规则漏洞或老龄群体对网络消费了解不足,进而侵害其合法权益;网络消费维权 【下载黑猫投诉客户端】过程对老龄群体来讲也更难以适应。
网络消费市场应加强适老化改造
马旗戟对记者表示,越来越多的老年人开始尝试网络消费并逐渐形成习惯,特别是在本地生活和即时电商等领域。他认为,随着较为熟悉网络消费的60后“新老人”逐渐成为老龄消费主体,老龄网络消费有可能出现一轮快速增长并将带来两点变化:网络消费市场的品类、品种结构和营销、服务方式呈现出更加“悦老化”特征,网络零售老年相关产品和服务将更为丰富;作为传统实体商业忠实用户群体的老年群体,其消费行为变化对实体商业零售的业态、模式和经营将产生潜在重大影响,促使他们更急迫地进行商业转型。
马旗戟认为,在这一过程中,社会需要关注老龄化加剧、老年群体大幅增加之后整个消费市场结构和商业文化、模式变化,相关部门需要关注这些变化中的权益保护和风险管控,也要为企业投资银发市场提供更好的政策激励;平台则需要为此设计更加便利、安全的服务,此外还应思考在狭义的网络消费之外,如何与社区、商业、政府和公益组织协作构建基于消费的老年生活服务网络,以提升老年人福祉和民生保障。
“老年网络消费问题的解决是一个系统工程。”孙鹃娟表示,在加强网络消费市场的适老化改造方面,不仅仅是设计更加易于阅读和操作的界面,还应加强对诈骗信息的甄别和净化,采取老年人喜闻乐见的方式开展网络消费知识传播等。
唐健盛建议,可以由政府机构主导,针对老年人开发专门的AI工具,让老年人对网络消费世界的“十万个为什么”得到科学权威、形象生动、详细耐心的解答,从而提升老年消费群体在网络消费中的辨识能力。
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【春运第五天全社会跨区域人员流动量2.07亿人次】,昨天是春运第五天。记者从2025年综合运输春运工作专班了解到,昨天(18日),全社会跨区域人员流动量达2.07亿人次。其中,全国铁路发送旅客1355万人次,加开旅客列车821列。全国铁路今天开始发售2月2日,也就是农历大年初五的车票。此外,昨天全国公路人员流动量为1.91亿人次,民航客运量226万人次,水路客运量63万人次,环比均呈现增长态势。 -
趋势领涨今天 00:32:43
另外,昨天还有两条重磅:一是贝莱德发声:A股市场2025年有更多投资机会贝莱德集团在上海举办了一场2025年投资展望分享会,贝莱德中国区负责人表示,贝莱德看好A股市场的长期机遇,今年会推出更丰富的投资产品,满足多样化的投资需求。2025年最看好A股的投资机会。主要看好三个方向:第一,看好科技,因为科技是全球浪潮;第二,从确定性角度,看好红利类资产;第三,看好消费,看好促消费政策带来的影响。对贝莱德这三个方向,我们还是非常赞同的,科技、消费加红利股。今年将是消费刺激大年,消费板块经过了长时间调整,比如白酒、医药等,也确实该启动一下了。二是与中国股票挂钩的ETF看涨期权受到追捧周五,交易员抢购与中国股指挂钩的交易所交易基金(ETF)的看涨期权。投资者买进了使其有权在下周结束之前以31-32美元的价格购买约400万股安硕中国大盘股ETF的看涨期权,也买入了一些2月份到期的期权。总之,周五电话之后,市场看多声音一片,我们上周也多次提示,都在等待20号靴子落地再抄底,都在等待的事情,你们觉得市场会给你机会吗? -
趋势领涨今天 00:32:35
周末最引人注目的消息当然是TikTok的消息,今天是美国政府强行要求短视频社交平台TikTok出售或面临被禁的最后期限。当地时间1月17日,美国最高法院裁定支持短视频社交媒体平台TikTok在美禁令。TikTok的应用程序最早将于19日在美国下架。去年4月24日,板凳签署法案,要求TikTok母公司字节跳动在270天内将TikTok出售给非中国企业,否则这款应用程序将在美国被禁用。TikTok在美国有约1.7亿用户,这是一个非常庞大的用户群体,这些用户已经对TikTok产生了依赖。现在如果板凳不执法,如果美国的服务提供商继续支持tiktok的运营那就是违法的,虽然板凳说现在不执法,老特也可以暂时不执法,但如果相关磋商没成功,联邦政府执法罚这些服务商,将是巨额罚款。每个用户5000美元,1.7亿用户需要多少钱?昨晚最新消息,老特“极有可能”在就职后给予TikTok90天的禁令延缓执行期限。这个90天的禁令延缓期就是给他们协商的,接下来只有国会再通过法律,暂停或推翻禁令。否则,TikTok还是要被下架,字节跳动一直表示,不会卖tikTok。TikTok每次消息,当然影响最大的就是小红书,小红书就成为美国用户的首选。当然,TikTok的用户群体不会全部转化为小红书的流量,但肯定会有庞大的用户群体转移过来。前期小红书概念经过了连续大涨,龙头壹网壹创(sz300792)、引力传媒(sh603598)、来伊份(sh603777)等都是连续涨停,但周五基本都是跌停,下周一能否再次出现反包,就看老特明天的讲话了,老特是受益于TikTok的,TikTok在他的竞选当中功不可没,所以,他是不会让TikTok随意下架的,那就说明了大家炒作小红书需要谨慎,当然急涨急跌随时会出现。 -
趋势领涨今天 00:32:09
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本周末,tiktok依然牵动大家的神经。如果拜登不会执行禁令,是不是tiktok就可以继续运营?答案是否定的。首先,针对tiktok的禁令是美国国会通过的法律,所以即使拜登政府不执法,如果美国的服务提供商继续支持tiktok的运营就是违法的,虽然拜登政府说现在不执法,特朗普也可以暂时不执法,但如果相关磋商没成功,联邦政府执法罚这些服务商,将是巨额罚款。每个用户5000美元,现在tiktok在美国1.7亿用户。 所以解铃还须系铃人,接下来只有国会再通过法律,暂停或推翻禁令。 -
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