转自：中国旅游报
谷祥慧参加2024年湖南省导游大赛 受访者 供图□ 本报记者 高 慧
去年年底，湖南华天国际旅行社导游谷祥慧捧回了2024年湖南省导游大赛金奖奖杯，这是他继2019年之后再获此项殊荣。“像自家人一样亲切、耐心。”“有自己独特的带团风格。”这是游客对他的评价。带团10年零投诉，游客满意度百分之百，谷祥慧是如何做到的？近日，本报记者对他进行了采访。
俗话说：“风景好不好，全看导游讲解仔细不仔细。导游一张嘴，调动游客两条腿。”
如何形成自己的带团风格？谷祥慧首先要解决的问题就是说好普通话。
2015年大学毕业后，谷祥慧来到湖南华天国际旅行社实习。当时的他分不清边音和鼻音，普通话很不标准。
对于立志做一名导游的他来说，首先要练好这张嘴。
谷祥慧从最基础的汉语拼音开始，一个字母一个字母地纠正发音、改善发音、增强口腔肌肉力量，跟着专业主持人“读”新闻，提高自己的表达能力。从最初的发音不标准到后来被游客、被评委称赞普通话标准，谷祥慧没少下功夫。
不过，说好普通话只是导游的基本功。怎样能“讲”得不一样，让游客满意，谷祥慧开始在讲解词上下功夫。
他深入研究湖南的历史、文化及民俗风情，不断增加自己的知识储备。闲暇时间，他几乎走遍了湖南的每个景点，走得最多的是长沙杜甫江阁。
诗圣杜甫晚年两度驻足长沙，曾寄居江阁，留下诗作50余首。为了纪念这位现实主义诗人，长沙市在湘江风光带兴建了杜甫江阁。这里是湖湘文化和杜甫全方位接触的一个契合点。如何讲好杜甫江阁，谷祥慧数易其稿，创作了1万多字的杜甫江阁讲解词，深度挖掘杜甫寓湘经历，为游客呈现了一个更加立体、生动的杜甫形象。有游客说：“谷导的讲解，让我们看到了一个不一样的杜甫，对杜甫江阁也有了更深的认识。”
谷祥慧说，每次举起导游旗，就扛起了一份沉甸甸的责任。
10年间，让他至今记忆深刻的是曾经接待过的一个特殊的华侨团。团员平均年龄超过70岁，他们自小离开祖国，此次回来想要好好看看祖国的大好河山。
老年游客大多腿脚不便，但他们的内心充满期待，他们希望能够走遍湖南的每一个景点、爬上每一座高山，把故乡的山水牢牢地印在脑海中。对于老人的这种心情，谷祥慧十分理解。他专门对行程进行了更详细的梳理，对导游词进行调整，希望能让游客了解每个景点背后的故事。
团队中有一位老人，离开家乡已有70年。参观游览黄龙洞时，考虑到老人的身体状况，谷祥慧多次劝阻老人不要进洞。但老人说：“我想走走试试，我想把故乡刻在心里。”
为了不让老人失望，那天，谷祥慧特别关注这位游客。走了一个多小时后，老人有些体力不支。被老人对家乡深厚的爱打动，谷祥慧背起老人走完了最后一段路。出了景区，老人热泪盈眶，激动地说：“谢谢你，从你身上我感到了祖国的温暖。”
谷祥慧回忆说：“背起老人的那一刻，我觉得自己担起的是几代人对家乡的思念，是一份厚重的责任。”
在后续的行程中，谷祥慧像对待家人一样无微不至地照顾这位老年游客，获得了大家的一致好评。分别之际，大家依依不舍。老人在登机前塞给他一张纸条，上面写着：“小谷，好好干，你会成功的，保持你的纯真与热情，别忘了背英语单词。来美国找我们。”还有一位老人将手写的感谢信和一份小礼物偷偷塞进谷祥慧的背包里，直到进了候机厅才打电话告诉他。
谷祥慧说：“这份鼓励一直激励着我，促使我成为一名合格的出境游领队，不断地提升专业素养。‘用心感动，用爱承担’的带团风格就是在这个过程中潜移默化形成的。干一行、爱一行，从事导游工作10年，我体会到了导游工作的艰辛与责任，对职业的热爱让我一直坚持到现在，我已经把导游工作视为自己一辈子的事业。”
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