2024年12月5日中午12时许,一名中年女性客户来到建设银行营口镜湖支行办理大额现金支取业务,客户临柜时,仅携带了本人异地户籍身份证,称其丈夫误将从亲属处借款筹得用于偿还女儿房贷的15万元汇入其已丢失的建设银行卡中,因女儿房贷贷款已逾期,现需要挂失销卡取款偿还贷款避免对女儿征信产生影响。
建行营口镜湖支行客服经理依据分行个人金融部日常培训案例及反诈审核异常要点,产生警觉,随即呼叫营运主管。双人经过一系列研判分析后,立即对异常情况向网点负责人及分行个人金融部汇报。分行个金部迅速反应,联系西市公安分局反诈中心警官出警,到达镜湖支行对客户进行二次问询,核实后发现该人为电诈资金取现人员,受上线指派在营口地区寻找突破口取现。现该人员已移交立案单位继续处理,挽回群众损失12万元。
此次事件的妥善处理,再次彰显了建设银行营口分行与警方之间紧密的协作关系,以及银行在维护客户资金安全方面所承担的重要责任。
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